Ihr Serviceportal – live in 8-12 Wochen
Ihre Bestandskunden erledigen Servicefälle, Ersatzteilanfragen und Maschinen-Themen 24/7 selbst – Ihr Team löst nur noch die komplexen Fälle. Ergebnis: weniger Telefonspitzen, schnellere Bearbeitung, mehr After-Sales-Umsatz.
Das erhalten Sie in ca. 8-12 Wochen:
Weniger Aufwand im Innendienst: Self-Service für Cases, Tickets, RMA, Ersatzteilanfragen.
Schnellere Klärung: KI-Agent beantwortet Standardfragen aus Manuals, FAQs & Servicewissen.
Mehr Umsatz im Bestand: Sichtbare Maschinen & Teile, gezielte Up-/Cross-Sell-Angebote.
Bessere Kundenerfahrung: Ein Login, klare Statusupdates, saubere Historie pro Maschine.
Ihr Kundenservice könnte mehr Self-Service vertragen?
Passt das zu Ihrer Situation?
- Unsere Hotline ist überlastet – wie verlagern wir 30–50 % der Standardanfragen in Self-Service?
- Wie verbinden wir ERP (z. B. SAP), Ersatzteilkatalog und Salesforce sinnvoll im Portal?
- Wie nutzen wir vorhandene Dokumente (Manuals, FAQ, Wartungspläne) für einen KI-Agenten – sicher & markenkonform?
- Wie kommen wir in 8–12 Wochen live, ohne Big-Bang-Projekt?
Wir bringen Struktur und Klarheit in Ihre installierte Basis – und zeigen Ihnen, wie Service effizienter geht.
Unsere Lösung: Starterpaket Kundenportal mit der Salesforce Experience Cloud
Mit dem Starterpaket Salesforce Kundenportal implementieren wir ein vorkonfiguriertes Kunden- und Serviceportal auf Salesforce Experience Cloud. Was tun wir? Wir implementieren Ticketing, Wissenssuche und einen einfachen Ersatzteil-Shop, verknüpfen alles mit Ihren Service- und ERP-Prozessen, je nach vorhandener Integration
Was umfasst das Kundenportal?
Ein markenfähiges Service-Kundenportal auf Salesforce Experience Cloud mit integriertem KI-Serviceagenten.
Funktionen:
- Login & Berechtigungen,
- Ticketing/Cases,
- Maschinensicht, Maschinenakte,
- Dokumente,
- Wissensdatenbank,
- Ersatzteil-/Service-Anfragen bis hin zu
- Bestellungen (je nach ERP-Integration).
Was machen wir?
- Blueprint für Prozesse, Rollen & KPI (SLAs, Eskalationen, Berechtigungslogik)
- UX/UI & Content-Struktur (inkl. mehrsprachiger Navigation)
- Umsetzung in Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud, Knowledge, optional CPQ/Commerce)
- KI-Agent (RAG): kuratiert Ihr Servicewissen, Manual-PDFs & FAQs; Antworten im Portal & im Agent-Chat
- Integrationen (z. B. SAP Teileverfügbarkeit, Preise, Auftragsstatus)
- Security, Consent, Branding – plus Go-Live
Ihr Mehrwert auf einen Blick
Spürbare Entlastung im Innendienst und kürzere Durchlaufzeiten
Transparenz über installierte Basis & Vorgänge pro Maschine/Kunde
Umsatzsteigerung im After-Sales durch geführte Teile- & Serviceangebote
Sichere Skalierung: auf Ihrer bestehenden Salesforce-Plattform
Für wen ist das Angebot besonders interessant?
Das Starterpaket Kundenportal richtet sich an Maschinen- und Anlagenbauer (≈ 400–5.000 MA) mit klarer After-Sales-Strategie und ist besonders passend, wenn Salesforce bereits im Einsatz ist (oder geplant) und ein heterogener ERP-/Daten-Stack vorhanden ist.
Typischerweise profitieren:
Serviceleiter*innen mit Verantwortung für Umsatz und Verträge
Vertrieb After-Sales durch effizientere Abwicklung
Geschäftsführung mit Blick auf strategisches Wachstum
- Produktmanagement, wenn digitale Services vermarktet werden sollen
Wie gehen wir im Projekt vor?
Wir planen in der Regel mit folgenden Phasen:
- Phase 1 – Blueprint (2 Wochen)
Workshops, Scoping, Backlog, Roadmap - Phase 2 – MVP Build (4–6 Wochen)
Setup Experience Cloud, Service Cloud, Asset Management, Knowledge, ERP-Integration light - Phase 3 – Pilot & Rollout (2–4 Wochen)
Pilot mit selektierten Kunden, Feedback-Loop, KI-Agent - Optionale Erweiterungen (ab Monat 3+)
Ersatzteil-Bestellungen, Remote Support, Partner-Portal
Jetzt unverbindliches Erstgespräch vereinbaren oder direkt Workshop anfragen!
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
