Digitale Plattformen für Ihren Service
Wie Service-Verantwortliche bei Herstellern von Equipment und Maschinen das Geschäft mit einem Webshop und Self-Service-Portal ausbauen und ihre installierte Basis proaktiv managen. Alles auf der führenden CRM-Plattform von Salesforce: keine Silos, keine Medienbrüche, mit innovativer KI-Technologie und einfach anpassbar.
Digitale Plattformen für Ihren Service
Wie Service-Verantwortliche bei Herstellern von Equipment und Maschinen das Geschäft mit einem Webshop und Self-Service-Portal ausbauen und ihre installierte Basis proaktiv managen. Alles auf der führenden CRM-Plattform von Salesforce: keine Silos, keine Medienbrüche, mit innovativer KI-Technologie und einfach anpassbar.
Digitale Plattformen für Ihren Service
Wie Service-Verantwortliche bei Herstellern von Equipment und Maschinen das Geschäft mit einem Webshop und Self-Service-Portal ausbauen und ihre installierte Basis proaktiv managen. Alles auf der führenden CRM-Plattform von Salesforce: keine Silos, keine Medienbrüche, mit innovativer KI-Technologie und einfach anpassbar.
Kundenservice und proaktives Management der installierten Basis auf der Salesforce Plattform vereint
Viele Unternehmen haben bereits jede Menge Kunden und Produkte im Feld. Doch bei Anfragen nach Ersatzteilen, nach Dokumentation oder Hilfe beim Troubleshooting bleibt vieles liegen. Beispielsweise weil technisches Detailwissen fehlt, es zu viele Anfragen gleichzeitig sind, weil relevante Informationen über Ersatzteile nicht vorliegen oder die Kommunikation auf verschiedene Medien und Personen verteilt ist.
Wir lösen alle diese Herausforderungen auf der führenden Customer 360 Plattform von Salesforce: ergänzt um einen Webshop für Ersatzteile, einem Self-Service-Portal mit Informationen zu den Assets, mit Funktionen zur Verwaltung der installierten Basis und KI-Tools, die Service- und Sales-Prozesse automatisieren. Keine neuen Silos, keine exotischen Technologien oder Skills, beliebig skalierbar und mit einem großen Ökosystem an Partnerlösungen.
So nutzt ein 360°-Blick auf Kunden, Assets, Supportvorgänge und Umsatzmöglichkeiten
Mehr Ersatzteilgeschäft
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und das Nachverfolgen der Verkaufschancen mit einem Webshop und KI-Tools.
Schnellere Bearbeitung von Service-Tickets
Lösen Sie Servicefälle schneller und sparen Sie sich und Ihren Kunden Arbeit bei der Lösung von Problemen mit Maschinen oder Equipment.
Alle relevanten Daten der installierten Basis sind zur Hand. Mit Tools für Remote Access, Wissensmanagement oder Augmented Reality erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Produkte.
Wertvollere Kundenbeziehungen als professioneller Lösungspartner
Präsentieren Sie sich als professioneller Lösungspartner und erhöhen damit ihr Servicegeschäft.
Mit Ihrer installierten Basis und den Kundeninformationen im Zugriff sorgt Ihr Service-Team effizient für eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Produkte beim Kunden.
Mit vorausschauender Wartung und KI-Agenten lösen Sie Probleme, bevor sie auftauchen.
Machen Sie IoT und KI zu Ihrem Service Game-Changer mit Salesforce
01
Customer 360 - Ihre Kundenbeziehungen im Fokus
Salesforce ist mehr als ein CRM – es ist eine Plattform für die gesamte Customer Journey. Dies reicht vom Kundenportal über CRM bis zu Marketing Cloud und mehr. Mit Customer 360 schaffen wir eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, von ersten Anfragen über Serviceinteraktionen bis hin zu langfristigen Geschäftsbeziehungen. Diese ganzheitliche Perspektive ermöglicht personalisierte Erlebnisse, optimierte Prozesse und bessere Entscheidungen. Sie bauen tiefere Kundenbeziehungen auf und schaffen eine Grundlage für nachhaltigen Geschäftserfolg – alles auf einer führenden Plattform.
02
IoT Asset Management - Ihre Maschinen, smarter denn je
Mit unserem IoT Asset Management erweitern wir Salesforce um die digitale Dimension Ihrer Maschinenbasis. Durch Echtzeitdaten und Sensorinformationen wird Ihre installierte Basis greifbar – von Betriebszuständen bis hin zu Wartungsbedarfen. Unsere Lösung integriert diese Daten nahtlos in Salesforce und macht proaktiven Service, Predictive Maintenance und datengetriebene Geschäftsmodelle wie Equipment-as-a-Service möglich. Das Ergebnis: weniger Ausfälle, mehr Effizienz und ein echter Wettbewerbsvorteil.
03
Agentforce und das Salesforce Ökosystem - Automatisierung und Innovation im Service
Mit Agentforce von Salesforce setzen wir auf die nächste Generation der Automatisierung: KI-gestützte Agents, die Serviceprozesse effizienter, skalierbarer und flexibler machen. Von automatisierten Anfragen bis zu intelligenten Entscheidungsprozessen – Agentforce entlastet Ihre Teams und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Erweitert wird dieser Ansatz durch starke Partnerlösungen wie Empolis für Knowledge Management und TeamViewer für Remote Support und Augmented Reality. So bringen wir innovative Technologien in Ihre Serviceprozesse und schaffen eine integrierte Lösung, die von KI-Automatisierung bis hin zu immersiven Support-Erlebnissen reicht. Gemeinsam mit dem Salesforce Ökosystem bietet dieser Ansatz eine mächtige Kombination, um Ihre Servicepotenziale voll auszuschöpfen.
Entdecken Sie die Vorteile von Salesforce + IoT Asset Management für Ihr Servicegeschäft.
Kunden und Partner
Von mittelständischen Maschinenbauern bis zu globalen Marktführern – wir setzen für unsere Kunden alles daran, innovative Lösungen zu bieten und einen echten Mehrwert zu schaffen. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir Lösungen für ein erfolgreiches Service-Geschäft.
Referenzen - wie unsere Lösungen Unternehmen erfolgreicher machen
Mit logicline haben wir einen Partner gefunden, der uns bei der Entwicklung unseres Kundenportals ‚myDormaHüppe‘ entscheidend unterstützt hat. Ihre Expertise und die partnerschaftliche Zusammenarbeit haben eine Lösung ermöglicht, die sowohl unsere Prozesse effizienter macht als auch die Kundenerfahrung verbessert.
Ein Alleinstellungsmerkmal und wichtiger Wettbewerbsvorteil der Lenze-Gruppe ist die strategische Ausrichtung auf digitale Innovationen. Für uns bedeutet Vordenkertum, die digitale Transformation von innen heraus zu gestalten. Unsere Digital-Kompetenz ist im Geschäftsbereich ‚Lenze Digital‘ gebündelt, wo logicline mit ihren Lösungen Maschinenbauer entlang des gesamten Produktlebenszyklus unterstützt.
logicline überzeugt mit tiefem Salesforce-Know-how und einem exzellenten Verständnis unserer Empolis-Produkte. Gemeinsam haben wir eine Salesforce App entwickelt, die Service-Agents dank KI-gestützter Suche direkt zur benötigten Information führt – ohne Umwege und Medienbrüche. Die nahtlose Integration in Salesforce bietet unseren Kunden eine optimierte Nutzererfahrung und deutlich effizientere Prozesse. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit logicline ist äußerst effektiv und hat eine Lösung geschaffen, die echten Mehrwert bietet.
Mit Nordex OS, bei dessen Entwicklung logicline ein zuverlässiger und erfahrener Partner ist, führen wir eine IIoT-basierte Plattform ein, die im Zentrum unserer digitalen Transformation steht. Die offene Architektur der Plattform eröffnet uns weitreichende Möglichkeiten zur Interaktion mit der gesamten Flotte und deren Betriebsdaten, die uns und unseren Kunden helfen, die Effizienz der Turbinen zu erhöhen und neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Die neue Lösung ist mehr als eine Digitalisierung von bestehenden Services. Sie eröffnet ABP neue Wege in die digitale Zukunft – mittlerweile können wir das digitale Portal auch für Kunden anderer Industrien anbieten und dringen so in völlig neue Geschäftsbereiche vor. Bei der Entwicklung war uns logicline ein wertvoller Partner, der bereits bei der ersten Ideenskizze auf einem Whiteboard eingestiegen ist und direkt verstanden hat, wie sich das technologisch umsetzen lässt.
Unsere Erfahrung mit diesem Partner war unübertroffen! In den über 20 Jahren, in denen ich mit Implementierungspartnern zu tun hatte, hatte ich noch nie einen so hervorragenden Partner wie logicline. logicline hat die Messlatte ganz klar höher gelegt!
logicline ist für uns ein zuverlässiger Projektpartner und mit logicline’s Expertise mit der Salesforce Plattform konnten wir unser Projekt schnell und agil umsetzen.
logicline hat uns verstanden und gut beraten. Mit der Salesforce-Kompetenz konnten wir eine sehr schnelle Umsetzung sicherstellen und die App nach kurzer Zeit direkt beim Kunden einsetzen. Vielen Dank für den großartigen Einsatz!
Die Reparametrisierung unserer Windkraftanlagen dauert heute nur noch wenige Minuten. Und das ist nur eins von vielen Beispielen, wie Nordex die mit logicline entwickelte IoT Plattform zur Effizienzsteigerung nutzt!
So funktionieren Self-Service-Portale, Webshop und Asset Management mit Salesforce
Wie sieht ein mit Salesforce realisiertes Kundenportal aus? Welche Funktionen bietet ein Webshop in welchen Ausbaustufen?
Wie lassen sich IoT-Daten Ihrer installierten Basis direkt in Serviceprozesse integrieren?
Wir demonstrieren Ihnen, wie unsere Lösungen funktionieren – und wie sie auf Ihr Geschäft zugeschnitten werden können.
Entdecken Sie die Vorteile von Salesforce Kundenportalen!
Use Cases - von Portalen und Webshops über Predictive Maintenance zu Equipment-as-a-Service
Unsere Lösungen unterstützen Sie in allen Bereichen Ihres Servicegeschäfts. Ob Self-Service-Portale, IoT-Integration oder Ersatzteilshops:
Wir bieten strategische Beratung, Anwendungsmodule und Partnerlösungen, die auf der Salesforce Plattform aufbauen:
Self-Service-Portale
Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 Zugriff auf Maschinendaten, Dokumentation und Tickets. Steigern Sie die Effizienz im Kundenservice durch ein Portal. Integrieren Sie alle Kanäle – Telefon, Chat, Website und vor Ort.
Ersatzteilshops
Steigern Sie Ihren Umsatz durch einfache und zielgerichtete Bestellungen. Unterstützen Sie die Ersatzteilidentifikation. Nutzen Sie KI-Agenten zur Erstellung von Angeboten.
Installed Base Management
Behalten Sie Ihre Maschinen und Servicehistorien im Blick. Erkennen Sie frühzeitig mögliche Probleme. Bieten Sie neue Services oder Pay-per-Use-Modelle rund um die installierte Basis an.
Service Management
Automatisieren Sie Ticketbearbeitung, Dispatching, Field Service und integrieren Sie IoT-Daten Ihrer installierten Basis.
Knowledge Management
Stellen Sie das gesamte Wissen zur Nutzung Ihrer Produkte bereit – interaktiv, KI-getrieben und teamübergreifend.
Remote Support
Helfen Sie Kunden in Echtzeit mit Tools für sicheren Remote Access und mit AR-Unterstützung.
Trends und Einblicke in die digitale Servicewelt
Lesen Sie, wie andere Maschinenbauer ihre Serviceprozesse transformiert haben. Erfahren Sie mehr über Trends wie Predictive Maintenance, IoT-Integration und digitale Plattformen. Lernen Sie, wie sich mit KI-Tools und KI-Agenten die Produktivität steigern lässt.
Warum sind Sie bei logicline richtig?
Wir sind der richtige Partner in allen Fragen der Digitalisierung Ihres Servicegeschäfts.
Für uns spricht:
Seit über 30 Jahren begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu optimieren und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Unsere Expertise liegt in der Entwicklung innovativer Software-Lösungen, insbesondere auf der Salesforce-Plattform, die es unseren Kunden ermöglichen, Services effizienter und agiler zu erbringen.
Wir schätzen eine offene Kommunikation und den Austausch auf Augenhöhe mit unseren Kunden. Wir entwickeln Lösungen gemeinsam mit Ihnen, die dann genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wir sind nicht nur Dienstleister, sondern ein Partner, der Sie langfristig bei der digitalen Transformation begleitet.
Unser Team besteht sowohl aus hochqualifizierten Salesforce-Experten als auch aus Fachleuten mit echter Service-Erfahrung im Maschinenbau. Mit diesem gut eingespielten Team decken wir den kompletten Entwicklungszyklus ab, von Strategie und Geschäftsmodell bis hin zur Umsetzung und Go-Live.
Wir setzen alles daran, Ihnen nicht nur innovative Lösungen zu bieten, sondern auch einen echten Mehrwert zu schaffen. Neben unseren eigenen Services und Produkten bieten wir ein Ökosystem aus Partnern, die ergänzende Expertise, Leistungen und Technologien mit in die Zusammenarbeit einbringen.
