Kundenportal für den Maschinenbau - Self-Service, der Service entlastet
Ein Portal, in dem Ihre Kunden die Maschinenakte sehen, Ersatzteile bestellen, Tickets erstellen und Wissen abrufen — direkt mit Ihren Service- und Salesprozessen verbunden. Salesforce-nativ, mit fertigem Portal-Template aus IOTAM.
Kundenportal für den Maschinenbau - Self-Service, der Service entlastet
Ein Portal, in dem Ihre Kunden die Maschinenakte sehen, Ersatzteile bestellen, Tickets erstellen und Wissen abrufen — direkt mit Ihren Service- und Salesprozessen verbunden. Salesforce-nativ, mit fertigem Portal-Template aus IOTAM.
Kundenportal für den Maschinenbau - Self-Service, der Service entlastet
Ein Portal, in dem Ihre Kunden die Maschinenakte sehen, Ersatzteile bestellen, Tickets erstellen und Wissen abrufen — direkt mit Ihren Service- und Salesprozessen verbunden. Salesforce-nativ, mit fertigem Portal-Template aus IOTAM.
Ihre Vorteile mit dem Kundenportal
Entlastung im Innendienst
40–60 Anrufe pro Tag zu Ersatzteilen, Status und Dokumenten — viele davon erledigt das Portal selbst.
Mehr Aftermarket-Umsatz
Ersatzteilbestellungen, Vertragsverlängerungen und Cross-Selling laufen direkt im Portal — nicht mehr per E-Mail und Telefon.
Eine Wahrheit pro Maschine
Kunde, Servicetechniker und Vertrieb sehen denselben Stand: Konfiguration, Historie, Verträge, offene Tickets.
Time-to-Value: 8–12 Wochen
Dank fertigem Portal-Template aus IOTAM — kein monatelanges Individualprojekt.
Stufe 2: Vernetzen
Das Kundenportal ist der vernetzte Zugangspunkt für Ihre Betreiber, Servicepartner und Vertriebsorganisationen. Es verbindet die digitale Maschinenakte (Stufe 1) mit Serviceprozessen, IoT-Daten, Ersatzteilshop und Wissen — durchgängig in einem System.
Digitalisieren → Vernetzen → Entscheiden → Automatisieren
Jede Stufe liefert eigenständigen Wert. Sie entscheiden, wo Sie einsteigen.
Das Problem: Wenn jeder Kundenkontakt zum Innendienst muss, skaliert Service nicht.
Hersteller von Maschinen und Equipment führen jeden Tag dieselben Gespräche: Welche Komponenten sind in meiner Anlage verbaut? Wo finde ich die aktuelle Bedienungsanleitung? Wann läuft mein Wartungsvertrag aus? Welches Ersatzteil passt zu Seriennummer 41788? — Antworten, die irgendwo im Unternehmen vorhanden sind, aber nicht beim Kunden.
Die Folgen sind in jedem Servicebereich spürbar:
- 40–60 Anrufe pro Tag im Innendienst zu Anfragen, die kein Servicewissen erfordern
- 1,5 bis 2 Vollzeitkräfte beschäftigt mit dem Heraussuchen von Stammdaten, Stücklisten und Dokumenten
- Verlorener Aftermarket-Umsatz, weil Ersatzteilbestellungen über E-Mail-Schleifen verloren gehen
- Frustrierte Kunden, die für jede Auskunft auf Öffnungszeiten und Rückrufe warten müssen
- Servicetechniker, die im Einsatz auf Informationen aus dem Innendienst angewiesen sind
Ein Self-Service-Portal allein löst das nicht. Was fehlt, ist die Verbindung zur installierten Basis, zu Verträgen, Tickets, Wissen und Ersatzteilen — also zum Salesforce-System, in dem Service und Vertrieb ohnehin arbeiten.
Unsere Lösung: Ein Portal, das mit Ihrem Service mitdenkt.
Das Kundenportal von logicline bringt die digitale Maschinenakte, den Servicedesk und den Ersatzteilkatalog in eine Oberfläche — auf Basis der Salesforce Experience Cloud und vorkonfiguriert mit unserem IOTAM-Portal-Template. Ihre Kunden bekommen Self-Service auf Augenhöhe mit modernen B2C-Plattformen. Ihr Service bekommt strukturierte Vorgänge statt E-Mail-Tickets.
Weil das Portal direkt auf Ihren Salesforce-Daten arbeitet, gibt es keine Schnittstellen-Latenz, keine Datenkopien und keine zwei Wahrheiten: Was der Kunde sieht, ist derselbe Datenstand wie im CRM, in Field Service und im Innendienst.
Kernfunktionen des Kundenportals
Maschinenakte im Portal
Ihre Kunden sehen ihre Anlagen in der gleichen Struktur wie Ihr Service: Hierarchie, Konfiguration, Seriennummern, Lebenszyklus, Servicehistorie, Wartungstermine, Dokumente. Live-Daten aus dem IoT-Backend (sofern angebunden) inklusive.
Self-Service-Tickets und Servicedesk
Kunden erstellen Tickets mit direkter Verknüpfung zu Maschine, Komponente und Fehlerbild. Statusverfolgung, Rückfragen und Lösungen laufen im Portal. Auf Service-Seite landen die Tickets als Cases im Salesforce Service Cloud — keine doppelte Pflege.
Ersatzteilshop und Aftermarket-Verkauf
Maschinenbezogener Ersatzteilkatalog mit Stückliste, Verfügbarkeit, Preisen und Bestellabwicklung. Optional: Vertragsverlängerungen, Wartungsangebote und Service-Pakete direkt im Portal — mit Lead-Übergabe an Salesforce Sales Cloud.
Wissen und 3D-Anleitungen
Anleitungen, Dokumente und Knowledge Articles werden kontextbezogen zur Maschine ausgespielt. Über unsere Partner Empolis (KI-gestütztes Wissensmanagement) und Side Effects (interaktive 3D-Anleitungen) lassen sich Self-Service-Inhalte deutlich aufwerten — bis hin zu schrittweiser Fehlerbehebung im 3D-Modell.
Was IOTAM-basierte Kundenportale von einer Standard-Konfiguration unterscheidet
Ein Salesforce-Portal lässt sich überall konfigurieren. Was IOTAM unterscheidet:
- Fertiges Portal-Template auf Experience Cloud — vorkonfiguriert für Maschinenakte, Self-Service-Tickets, Ersatzteilbestellung und Dokumentenzugriff. Kein Frontend ab Null.
- Industrie-UX-Komponenten — Machine Tree, Maintenance Calendar, Komponenten-Drilldown: entwickelt für Maschinen mit hunderten Bauteilen, nicht für generische B2B-Listenansichten.
- Eigenes IoT-Backend — Live-Status, Anomalien und Telemetrie aus Heroku-basiertem MQTT/OPC-UA-Backend, ohne Drittsystem.
- Vorgesehene Integrationen — TeamViewer (Remote Support), Empolis (Wissen), Side Effects (3D), GRAX (CRM-Historie ohne API-Limits) lassen sich aktivieren statt zu integrieren.
- Salesforce-native Architektur — das Portal läuft in Ihrer Salesforce-Instanz. Login, Rechte, Daten und Lifecycle bleiben auf der Plattform, auf der Service und Vertrieb ohnehin arbeiten.
Das Ergebnis: In 8–12 Wochen produktiv statt monatelanger Individualprojekte.
Die Handlungsfelder: Von operativer Entlastung bis zu Umsatzwachstum
Operative Entlastung
Routineanfragen aus dem Innendienst verschwinden im Portal. Servicetechniker und Innendienst arbeiten an dem, was Kompetenz erfordert — nicht am Heraussuchen von Stücklisten.
Kundenerlebnis und Bindung
Ihre Kunden bekommen Transparenz, schnelle Antworten und einen einzigen Ort für alles, was ihre Anlagen betrifft. Self-Service auf einem Niveau, das im B2B inzwischen erwartet wird.
Aftermarket-Umsatzpotenziale
Ersatzteile, Vertragsverlängerungen und Service-Pakete laufen direkt im Portal — mit Verknüpfung zu Vertrieb und Kampagnen in Salesforce. Aftermarket-Umsatz wird messbar, wiederholbar und skalierbar.
Das Kundenportal schafft Mehrwert auf allen Ebenen:
Für Ihre Kunden und Betreiber
- Eine Anlaufstelle für alles, was die Maschine betrifft — Maschinenakte, Dokumente, Tickets, Ersatzteile, Verträge
- Antworten in Sekunden statt Wartezeit auf Rückrufe oder E-Mails
- Volle Transparenz über Servicehistorie, offene Vorgänge und Wartungsstatus
- Self-Service auf B2C-Niveau — auch für komplexe Maschinen mit hunderten Bauteilen
Für Ihren Service und Innendienst
- 40–60 Routineanfragen pro Tag weniger am Telefon — Zeit für Fälle, die Kompetenz erfordern
- Strukturierte Tickets mit Maschinen-, Komponenten- und Fehlerbild-Bezug statt unstrukturierter E-Mails
- Eine Datenbasis für Innendienst, Field Service und Techniker — keine doppelte Pflege
- Höhere Servicequalität, weil Vorgänge nachvollziehbar im System statt in Postfächern liegen
Für After-Sales-Vertrieb und Geschäftsführung
- Messbarer Aftermarket-Umsatz aus Ersatzteilen, Wartungsverträgen und Service-Paketen direkt im Portal
- Skalierbares Servicegeschäft — Wachstum ohne lineare Erhöhung der Innendienst-Kapazität
- Cross- und Upselling-Potenziale auf Basis realer Nutzungs- und Bestelldaten, nicht Bauchgefühl
- Wettbewerbsfähigkeit gegenüber Herstellern, deren Kunden längst Self-Service erwarten
Vom Self-Service zum proaktiven Service
Ein Kundenportal beantwortet Fragen, die der Kunde stellt. Der nächste Schritt ist Service, der antwortet, bevor gefragt wird.
Service Decision Intelligence (SDI) verbindet die Daten aus dem Portal — Tickets, Maschinenstatus, Servicehistorie — mit IoT-Telemetrie, technischem Wissen und CRM-Kontext. KI-Agenten im Portal liefern dann nicht nur Stammdaten, sondern fundierte Diagnosen, Handlungsempfehlungen und proaktive Hinweise — mit Quellennachweis.
Ihr Weg: Installed Base Assessment → Digitale Maschinenakte → Kundenportal & IoT → Service Decision Intelligence
Sie müssen nicht alles auf einmal umsetzen. Jede Stufe liefert eigenständigen Wert.
Wo starten Sie?
- Sie wollen den Innendienst entlasten? → Self-Service-Portal mit Maschinenakte, Tickets und Ersatzteilen — der schnellste Hebel.
- Sie haben noch keine strukturierte Maschinenakte? → Starten Sie mit dem Installed Base Assessment oder direkt mit der Digitalen Maschinenakte. Das Portal kommt im zweiten Schritt.
- Sie haben Salesforce bereits im Einsatz? → IOTAM ergänzt Ihre Instanz. Login, Rechte und Daten bleiben in Ihrer Plattform.
- Sie wollen Wissen und 3D-Anleitungen integrieren? → Über unsere Partner Empolis und Side Effects sind interaktive Self-Service-Inhalte direkt im Portal nutzbar — vom Fehlercode zur 3D-Reparaturanleitung.
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
