logicline IOTAM - Die Digitale Maschinenakte
Ihre Maschinendaten liegen verstreut in ERP, CRM, Excel und in den Köpfen einzelner Techniker. IOTAM bündelt sie zur vollständigen 360°-Sicht auf jede Anlage: weniger Suchen im Service, verlässliche Auskunft für Ihre Kunden und neue Umsatzpotenziale im After-Sales – mit eigenem IoT-Backend.
Ihre Vorteile mit der digitalen Maschinenakte
Mehr Transparenz
360°-Sicht auf Ihre installierte Basis – alle Daten zentral in Salesforce.
Höhere Effizienz
Automatisierte Workflows und weniger manueller Aufwand im Service.
Besseres Kundenerlebnis
Self-Service-Zugriff auf Maschinenakten, Dokumente und Servicefälle.
Umsatzpotenziale heben
Predictive Maintenance senkt ungeplante Stillstände laut Branchenstudien um bis zu 70% – und öffnet die Tür zu Pay-per-Use.
Stufe 2: Digitalisieren & Vernetzen
Digitalisieren → Vernetzen → Entscheiden → Automatisieren
Jede Stufe liefert eigenständigen Wert. Sie entscheiden, wo Sie einsteigen.
Das Problem: Komplexität und Informationssilos
Der Service macht heute 15 bis 30 % des Umsatzes deutscher Maschinenbauer aus, mit Margen bis zum Vierfachen der Neumaschine. Doch 60 bis 70 % der mittelständischen Serviceorganisationen arbeiten noch mit Insellösungen und manuellen Prozessen. (Quellen: VDMA; FSM-Trends 2026)
Hersteller von Maschinen und Anlagen kämpfen mit einer gemeinsamen Herausforderung:
- Daten zur installierten Basis liegen verstreut in ERP, CRM, Excel-Listen oder in Köpfen einzelner Mitarbeiter.
- Service-Teams verbringen wertvolle Zeit mit Suchen und Zusammenführen von Informationen.
- Kunden erwarten digitale Transparenz, doch Portale, IoT-Systeme und CRM sind oft nicht integriert.
- Wissen zur Fehlerdiagnose und Servicehistorie ist nicht zentral verfügbar, Serviceprozesse bleiben manuell und ineffizient.
Die Folge:
- Hoher Aufwand in den Serviceteams – bei 82 % der Unternehmen, die ohnehin Schwierigkeiten haben, Servicetechniker zu finden
- Verzögerte Reaktionszeiten und unzufriedene Kunden
- Verpasste Chancen für After-Sales-Umsätze
Unsere Lösung: Die Digitale Maschinenakte in Salesforce
IOTAM – unsere Digitale Maschinenakte – löst diese Probleme konsequent, indem sie alle relevanten Informationen zu jedem Asset in einer zentralen Datei bündelt – integriert in Salesforce, verknüpft mit IoT, ERP und CRM.
Sie wird zur Single Source of Truth für Serviceteams, Kunden und Partner.
Kernfunktionen der Digitalen Maschinenakte
- Digital Machine File: Lebenszyklus-Daten, Wartungshistorie, IoT-Telemetrie, Dokumentation, QR-Code-Zugriff, Audit-Trail und Ausgangsbasis für den DPP.
- Fleet Cockpit: Überblick über Tausende Maschinen mit Dashboards, Filterfunktionen, Vertragszuordnung und Massenaktionen im Asset Hub.
- Kundenportal-Zugang: Betreiber und Partner greifen via myAssets auf Dokumente, Betriebsdaten, Service Requests oder Ersatzteilshops zu.
- Installed Base Intelligence: IoT- und Nutzungsdaten ermöglichen Predictive Maintenance, Pay-per-Use und Upselling.
Was logicline IOTAM von einer Standard-Konfiguration unterscheidet
IOTAM ist keine individuelle Projektkonfiguration, sondern ein fertiges Produkt mit eigener Architektur:
- Eigenes IoT-Backend — nutzt Ihren Cloud-Tenant, mit MQTT/OPC-UA-Anbindung. Maschinendaten fließen direkt in die Maschinenakte, ohne Drittsystem.
- Industrie-UX-Komponenten — Machine Tree, Maintenance Calendar, Fleet Cockpit: entwickelt für Serviceteams im Maschinenbau, nicht generische Salesforce-Oberflächen.
- Fertiges Portal-Template — Kunden- und Partnerportal auf Experience Cloud, vorkonfiguriert für Self-Service, Ersatzteilbestellung und Maschinenakte-Zugriff.
- Salesforce-native Architektur — IOTAM läuft in Ihrer Salesforce-Instanz. Keine separate Plattform, kein Integrationsprojekt.
Teil eines bewährten Service-Ökosystems:
Das Ergebnis: In 6–10 Wochen produktiv statt monatelanger Individualprojekte.
Die Möglichkeiten: Von Service-Effizienz bis zu neuen Geschäftsmodellen
Mit der Digitalen Maschinenakte öffnen sich für Sie drei zentrale Handlungsfelder:
Operative Exzellenz im Service
Schnellere Fehlerdiagnose dank zentraler Datenlage
Automatisierte Workflows bei Maschinen-Alerts
Vorausschauende Planung von Wartung und Ersatzteilen
Kundenerlebnis auf neuem Niveau
Transparenz und Self-Service für Kunden rund um die Uhr
Digitale Produktpässe und Echtzeitdaten im Portal
Direkte Kommunikation und Service Requests ohne Umwege
Neue Umsatzpotenziale erschließen
Predictive Maintenance reduziert Ausfallzeiten und stärkt Kundenbindung
Pay-per-Use-Modelle oder digitale Upgrades werden möglich
Ersatzteil- und Service-Sales-Kampagnen lassen sich gezielt steuern
Der Nutzen: Strategisch und messbar
Die Digitale Maschinenakte von logicline schafft Mehrwert auf allen Ebenen:
Für Serviceteams: Weniger Suche, mehr Effizienz, höhere Erstlösungsquote
Für Kunden: Transparenz, Self-Service, verlässliche Maschinenverfügbarkeit
Für das Management: Fundierte Datenbasis für Entscheidungen, neues Service-Business, höhere Margen
Größenordnungen aus dem Salesforce-Umfeld: geführte Ersatzteilbestellung senkt Fehlbestellungen um rund 30 %; eine Forrester-Studie im Salesforce-Umfeld weist einen ROI von 354 % aus. Was das für Ihre installierte Basis bedeutet, rechnen Sie unten selbst durch.
Ergebnis: Weniger Reibungsverluste, mehr Kundenzufriedenheit, neue Umsatzquellen im After-Sales.
Von der Maschinenakte zur Entscheidungsintelligenz
IOTAM liefert das Datenfundament. Der nächste Schritt: Service Decision Intelligence (SDI) — unsere KI-gestützte Intelligenzschicht, die Maschinendaten, CRM-Kontext und technisches Wissen verbindet. So werden aus strukturierten Daten fundierte Service-Entscheidungen mit Quellennachweis.
Ihr Weg: Installed Base Assessment → Digitale Maschinenakte → Kundenportal & IoT → Service Decision Intelligence
Sie müssen nicht alles auf einmal umsetzen. Jede Stufe liefert eigenständigen Wert.
Wo starten Sie?
Sie brauchen erst Ordnung in den Stammdaten? → Starten Sie mit dem Installed Base Assessment. In 3–4 Wochen wissen Sie, wo Sie stehen.
Sie suchen ein Kundenportal für Ihre Betreiber? → IOTAM bringt ein fertiges Portal-Template mit. Kundenportal und Maschinenakte entstehen parallel.
Sie wollen IoT-Daten in den Service integrieren? → IOTAM hat ein eigenes IoT-Backend. Kein zusätzliches Drittsystem nötig.
Sie haben Salesforce bereits und wollen erweitern? → IOTAM ist Salesforce-nativ und ergänzt Ihre bestehende Instanz.
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
