Salesforce-Lösungen für den Maschinenbau
Vom strukturierten Maschinenbestand über vernetzte Service-Prozesse bis zu KI-gestützten Entscheidungen mit Quellennachweis: logicline begleitet Maschinenbauer Stufe für Stufe — mit eigenen Produkten wie der digitalen Maschinenakte (IOTAM) und Service Decision Intelligence (SDI), auf Salesforce und über 30 Jahren Branchenerfahrung.
So nutzen Maschinenbauer unsere Lösungen heute: Echte Use Cases, Praxisberichte und Stufenmodelle im Service!Digital Magazin:
Herausforderungen im Maschinenbau meistern – mit digitalen Lösungen für den Service
Serviceleiter stehen vor Herausforderungen: Komplexe Kundenbeziehungen, steigende Erwartungen und der Bedarf, Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Unsere digitalen Lösungen helfen Ihnen, Kundenbindung zu stärken und Mehrwert zu schaffen.
Ein Beispiel: Ihre Kunden erwarten heute Self-Service-Portale, die ihnen schnellen Zugriff auf Dokumentationen oder Ersatzteile bieten. Gleichzeitig müssen Ihre internen Prozesse, von der Einsatzplanung bis zur IoT-gestützten Wartung, perfekt ineinandergreifen. Mit Plattformlösungen wie Salesforce und unseren ergänzenden Modulen zu Remote Support, Wissensmanagement und installierter Basis schaffen wir eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Kunden, Ihren Anlagen und Ihren Teams.
Use Cases - von Kundenportalen und Webshops über Predictive Maintenance zu Equipment-as-a-Service
Unsere Lösungen unterstützen Sie in allen Bereichen Ihres Servicegeschäfts. Ob Self-Service-Portale auf Salesforce, IoT-Integration, Ersatzteilshops oder einer digitalen Maschinenakte:
Wir bieten strategische Beratung für den Serivce, Salesforce Consulting, Managed Services, Anwendungsmodule und Partnerlösungen, die auf der Salesforce Plattform aufbauen:
Kundenportale: Die zentrale Schnittstelle zu Ihren Kunden
Ein Kundenportal vereint alle Informationen, die Ihre Kunden benötigen – von Auftragsstatus bis zu Dokumenten. Wir schaffen intuitive, integrierte Portale mit der Experience Cloud, die den Austausch zwischen Ihnen und Ihren Kunden verbessern und Ihre Prozesse vereinfachen.
Ersatzteilshops: Effizienz im Aftermarket
Bieten Sie Ihren Kunden einfache Bestellprozesse und maßgeschneiderte Ersatzteillösungen. Mit integrierten Shops auf Salesforce schaffen Sie eine nahtlose, kundenfreundliche Experience.
Installed Base: Transparenz über Ihre Anlagen
Behalten Sie Ihre gesamte installierte Basis im Blick. Mit IoT-Daten, digitalen Zwillingen und zentralen Dashboards optimieren Sie Wartung, Service und Effizienz. Perfekte Transparenz, wo immer Sie sind.
Service Management: Effiziente Steuerung Ihrer Services
Optimieren Sie Ihre Serviceabläufe mit einer digitalen Plattform, die alle Daten und Aufgaben vernetzt. Von der Einsatzplanung bis zur Kundenkommunikation – alles in einem System, direkt integriert in Salesforce.
Knowledge Management: Wissen verfügbar machen
Machen Sie Wissen überall verfügbar – mit einer zentralen Wissensdatenbank. KI-gestützte Suche und strukturierte Inhalte sorgen dafür, dass Ihre Teams und Kunden immer die richtigen Antworten finden.
Remote Support: Schnelle Hilfe überall
Mit Remote Support-Lösungen bieten Sie Ihren Kunden Unterstützung in Echtzeit. Egal ob AR-gestützte Fehlerdiagnose oder Video-Support – wir helfen Ihnen, Service effizient und flexibel zu gestalten.
Service Decision Intelligence: KI mit Wissensbasis
Generische KI-Agenten halluzinieren ohne Domänenwissen. SDI liefert die Intelligenzschicht zwischen Servicedaten und KI-Frontend — mit Quellennachweis, Confidence-Score und Audit-Trail. Auf Ihrer Cloud-Infrastruktur, LLM-agnostisch über MCP.
Agentforce Engineering: KI-Agenten produktiv im Service
Vom Use-Case zum produktiven KI-Agenten in Sprint-Paketen. Wir engineeren Agentforce-Lösungen auf Ihren Service-Datenstrukturen — mit klarem Liefer-Modus, Time-to-Value 10–12 Wochen und Übergabe an Ihr Team.
Ihre Service-Plattform als Basis für die Zukunft
Mit einer flexiblen, skalierbaren Plattform vernetzen Sie Prozesse, schaffen Transparenz und optimieren Ihre Servicequalität. Salesforce bildet das robuste Fundament, das durch Module wie IoT Asset Management oder Wissensmanagement perfekt ergänzt wird.
Salesforce trägt das Fundament: die Datenstruktur der installierten Basis, Service-Cloud-Workflows, KI-Funktionen für Service-Triage und ein bewährtes Partner-Ökosystem. Über offene Schnittstellen lassen sich vorhandene ERP-, IoT- und Wissenssysteme einbinden, und über das Model Context Protocol (MCP) können externe LLMs wie Claude oder europäische Modelle als Frontend angebunden werden — ohne Lock-in.
Eine Plattform – alle Möglichkeiten: Vernetzen Sie Kunden, Produkte und Teams
und schaffen Sie die Grundlage für Service Excellence.
Was sind die wichtigsten Lösungsbausteine für Salesforce als Service-Hub in der Industrie?
360°-Sicht auf Kunden, Maschinen und Service
Kundeninformationen, Service-Historie, Maschinenstatus und Vertragsdaten liegen auf einer Datenstruktur. Workflows und Automatisierungen greifen darauf zu — für proaktiven Service, schnellere Triage und einheitliche Kundenkommunikation, ohne Systemwechsel zwischen CRM, Service Cloud und Field Service.
IoT Salesforce & digitale Maschinenakte – Ihre installierte Basis transparent managen
IoT & Asset Management
Überwachen Sie Ihre Maschinen und installierte Basis in Echtzeit: IoT-Sensoren erfassen Betriebsdaten, die Wartungszyklen optimieren und Ausfälle verhindern. Mit einer digitalen Maschinenakte verbinden Sie Maschinendaten und Dokumentation zu einem umfassenden Überblick. Wir können verschiedenste IoT Clouds anbinden und machen die Daten in Salesforce nutzbar.
Salesforce Service Cloud für den Maschinenbau – Beratung, Betrieb & Optimierung
Service Cloud: Effizientes Management Ihrer Serviceprozesse
Mit der Salesforce Service Cloud managen Sie Ihre Serviceprozesse zentral: Vom Ticketing über Call Center bis zum Field Service. Automatisieren Sie Aufgaben, optimieren Sie den Außendienst und sorgen Sie für schnellere Problemlösungen – für zufriedene Kunden und effiziente Abläufe.
Kundenportale mit der Salesforce Experience Cloud – Self Service im Maschinenbau ermöglichen
Kundenportal: Intuitiv und leistungsfähig
Ein Kundenportal bietet Self-Service, Echtzeitdaten und einfache Bestellungen. Kunden können Auftragsstatus prüfen, Dokumente abrufen oder Services buchen – jederzeit. Das stärkt die Kundenbindung und entlastet Ihre internen Teams nachhaltig. Wir bringen eigene Templates für die Salesforce Customer Experience Cloud mit.
Ersatzteilshop: Smarter Aftermarket
Ersetzen Sie komplizierte Bestellprozesse durch einen digitalen Ersatzteilshop: Kunden können benötigte Teile einfach identifizieren, bestellen und direkt bezahlen. Mit personalisierten Empfehlungen steigern Sie die Effizienz und Ihren Umsatz. Wir setzen auf einen schlanken Ansatz auf der Experience Cloud.
Service Decision Intelligence — KI-Entscheidungen mit Wissensbasis
SDI: Die Intelligenzschicht zwischen Servicedaten und KI-Agenten
Generische KI-Agenten halluzinieren ohne Domänenwissen. Service Decision Intelligence (SDI) verbindet IoT-Telemetrie, CRM-Historie, ERP-Daten und technisches Wissen zu einer auditierbaren Wissensbasis — und stellt sie KI-Frontends wie Agentforce, Claude oder Copilot zur Verfügung. Jede Empfehlung führt Quellennachweis und Confidence-Score mit, jeder Diagnostic Report ist persistent und auditierbar (AI-Act-konform ab Tag 1). SDI läuft auf Ihrer Cloud-Infrastruktur (Azure, AWS) und ist LLM-agnostisch über das Model Context Protocol (MCP). Sechs vorgefertigte Skills, produktiv in 10–12 Wochen.
Service-Ökosystem: mitentwickelte Integrationen aus einer Hand
Wir sind nicht Silo-Anbieter, sondern Knotenpunkt eines bewährten Service-Ökosystems. logicline hat die Salesforce-Integrationen mit zwei zentralen Partnern mitentwickelt: Empolis und TeamViewer. Ergänzt um GRAX für Salesforce-Datenhistorien ohne API-Limits — Servicefälle, Verträge und Reklamationen einer Maschine über mehrere Jahre in einer Antwort.
Wissensmanagement: Effiziente Informationsverwaltung
Eine zentrale Wissensdatenbank liefert im Maschinenbau schnelle Antworten: Techniker finden Anleitungen, Kunden sehen FAQs, und KI-gestützte Suchen machen relevante Inhalte sofort verfügbar. Das spart Zeit und steigert die Servicequalität nachhaltig. Wir nutzen Empolis Service Express for Salesforce und haben dazu tiefgehende Expertise.
Remote Support: Nahtlose Unterstützung
Bieten Sie mit AR und Video-Tools sofortige Hilfe: Techniker können Maschinen aus der Ferne diagnostizieren, Probleme direkt lösen und Ersatzteile bestellen. Das reduziert Ausfallzeiten und bietet Ihren Kunden exzellenten Service – überall, jederzeit. Wir nutzen TeamViewer for Salesforce und haben exzellentes Know-how dazu.
Vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter zum strategischen Partner. Die installierte Basis wird vom Inventar zum Geschäftsmodell: Service-Verträge, Modernisierungen, Wartungspakete und Data-Driven-Services schaffen Umsatz über den gesamten Maschinen-Lebenszyklus. Unsere Lösungen machen die Daten dafür sichtbar — auf einer Plattform, mit klarer Kundenrolle.
Machen Sie Ihre installierte Basis zum Wachstumstreiber mit:
- Proaktivem Service durch Predictive Maintenance
- Echtzeit-Support mit Remote-Technologien
- Plattformen, die Effizienz und Kundenbindung steigern
- Service-Konzept, das das Potential der installierten Basis nutzt
Beratung und Umsetzung: Ihr Weg zur Digitalisierung im Service
Service-Strategie: Die Grundlage für Erfolg
Gemeinsam entwickeln wir Service-Strategien, die Ihre Prozesse optimieren und auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Von neuen Geschäftsmodellen bis zu digitalen Self-Service-Lösungen – wir legen die Basis für Ihr langfristiges Wachstum im Service.
Digitalisierungs-Roadmap: Schritt für Schritt zur Lösung
Wir erstellen eine Roadmap, die Ihre Ziele greifbar macht. Mit klaren Meilensteinen, abgestimmten Technologien und einem realistischen Plan begleiten wir Sie von der Strategie bis zur Umsetzung – und machen Ihre Vision zur Realität.
Technische Umsetzung: Lösungen, die begeistern
Unsere Experten setzen Ihre Vision um: Mit modernen Technologien wie IoT, KI und Salesforce entwickeln wir skalierbare Plattformen und Anwendungen, die Ihre Effizienz steigern und Kunden begeistern. Wir implementieren maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Wachstum.
Service und Support - an Ihrer Seite
Auch nach der Einführung Ihrer Plattform sind wir für Sie da. Unser Service- und Support-Team unterstützt Sie bei technischen Fragen, der Optimierung Ihrer Systeme und der Integration neuer Funktionen – zuverlässig und schnell.
Investitionen, die sich lohnen – flexibel und skalierbar
Unsere Lösungen skalieren mit Ihnen: Vom mittelständischen Maschinenbauer mit 300 Beschäftigten bis zum globalen Konzern — der Umfang Ihres Projekts bestimmt das Budget. Dank unserer modularen Lösungen können Sie mit einem klar abgegrenzten Einstieg starten (z. B. Installed Base Assessment oder Starterpaket Kundenportal) und bei Bedarf in jeder Stufe erweitern.
Wichtige Bausteine wie Salesforce, unser IoT Asset Management oder Empolis Knowledge Management sind als SaaS-Produkte verfügbar. Das bedeutet: keine großen Vorab-Investitionen, sondern transparente, nutzungsbasierte Kosten. So bleiben Sie flexibel und profitieren gleichzeitig von leistungsstarken, zukunftsfähigen Technologien.
FAQs
Die Salesforce Experience Cloud ermöglicht Maschinenbauunternehmen, kundenindividuelle Portale für Service, Ersatzteilbestellung oder Support bereitzustellen. Kunden, Händler und Servicemitarbeiter greifen über ein zentrales Salesforce Kundenportal auf Informationen, Self-Service-Funktionen und digitale Dokumentationen zu – rund um die Uhr und geräteunabhängig.
IoT Asset Management für Salesforce verknüpft die Telemetriedaten Ihrer Maschinen mit der Cloud und stellt in Echtzeit Zustandsdaten, Laufzeiten und Fehlercodes bereit. Diese Informationen fließen in eine zentrale digitale Maschinenakte und ermöglichen die Automatisierung von Wartungsprozessen, Serviceeinsätzen und Ersatzteilmanagement – direkt aus Salesforce heraus.
Die Salesforce Service Cloud für den Maschinenbau zentralisiert alle Kundenanfragen, Service-Tickets und Maschineninformationen in einer Plattform. Serviceeinsätze können effizient geplant und durch Field Service, Wissensdatenbanken und KI-gestützte Assistenzsysteme ergänzt werden. Das verbessert die Reaktionszeiten im Troubleshooting und erhöht die Verfügbarkeit Ihrer installierten Basis.
Service Decision Intelligence (SDI) ist die Intelligenzschicht zwischen Servicedaten und KI-Agenten. SDI verbindet IoT-Telemetrie, Salesforce-Historien, ERP-Daten und technisches Wissen zu einer Wissensbasis, die KI-Agenten verlässlich nutzen können — mit Quellennachweis und Confidence-Score bei jeder Empfehlung. SDI läuft auf Ihrer Cloud-Infrastruktur (Azure oder AWS), ist LLM-agnostisch über das Model Context Protocol (MCP) und in 10–12 Wochen produktiv einsatzbereit.
Am besten passt es, wenn Sie Salesforce bereits einsetzen oder eine Plattform-Entscheidung konkret anstehen haben — dann sind unsere Produkte (Maschinenakte, Kundenportal, SDI) am Tag eins anschlussfähig. Ohne dieses Plattform-Signal sind ein Discovery-Gespräch oder eine Demo selten der nächste sinnvolle Schritt; sinnvoller ist dann unser Magazin mit Praxisbeiträgen zur Service-Digitalisierung im Maschinenbau, der Service!Digital Newsletter und gelegentliche Webinare. Wenn die Plattform-Frage später ansteht, kommen wir gerne ins Gespräch.
Wir engineeren Agentforce-Lösungen in Sprint-Paketen auf Ihren Service-Datenstrukturen — vom Use-Case bis zum produktiven KI-Agenten. Im Unterschied zu generischen KI-Beratungen kombinieren wir Salesforce-Plattformkompetenz mit Domänenwissen aus über 30 Jahren Maschinenbau-Service und der SDI-Wissensbasis als Domänen-Layer. Time-to-Value 10–12 Wochen, klare Übergabe an Ihr Team.
Drei Punkte: Branchentiefe im Maschinenbau (eigene Produkte wie die digitale Maschinenakte/IOTAM und SDI, statt reine Beratung); mitentwickelte Salesforce-Integrationen mit Empolis (Wissensmanagement) und TeamViewer (Remote Support); und das 4-Stufen-Modell als Roadmap von der digitalen Maschinenakte über vernetzte Service-Prozesse bis zu KI-gestützten Entscheidungen — eine Hand, ein Plan.
- Sprechstunde (30 Min, kostenlos) — wo Sie stehen, welcher Schritt sich lohnt, ob es zwischen uns passt.
- Installed Base Assessment (4–6 Wochen) — strukturierte Diagnose Ihres Status quo plus eine pragmatische Roadmap für die nächsten 12 Monate.
- Pilot (8–12 Wochen) — wir starten mit einem konkret abgegrenzten Use Case: Starterpaket Kundenportal, Maschinenakte für einen Maschinentyp oder ein SDI-Skill. Live, nicht PoC.
- Skalierung — Rollout auf weitere Maschinentypen, Stufen oder Standorte. Schulung, Begleitung, Optimierung.
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
