Angebot, Leistungen und Lösungen

Unsere Leistungen

Erfahren Sie, wie wir Ihre Serviceprozesse digitalisieren und Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer Anlagen und Kundenbeziehungen auszuschöpfen. Mit unseren Lösungen bringen Sie Service und Kundenbindung auf ein neues Niveau.

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Unsere Leistungen

Erfahren Sie, wie wir Ihre Serviceprozesse digitalisieren und Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer Anlagen und Kundenbeziehungen auszuschöpfen. Mit unseren Lösungen bringen Sie Service und Kundenbindung auf ein neues Niveau.

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Unsere Leistungen

Erfahren Sie, wie wir Ihre Serviceprozesse digitalisieren und Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer Anlagen und Kundenbeziehungen auszuschöpfen. Mit unseren Lösungen bringen Sie Service und Kundenbindung auf ein neues Niveau.

Herausforderungen meistern – mit digitalen Lösungen

Serviceleiter stehen vor Herausforderungen: Komplexe Kundenbeziehungen, steigende Erwartungen und der Bedarf, Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Unsere digitalen Lösungen helfen Ihnen, Kundenbindung zu stärken und Mehrwert zu schaffen.

Ein Beispiel: Ihre Kunden erwarten heute Self-Service-Portale, die ihnen schnellen Zugriff auf Dokumentationen oder Ersatzteile bieten. Gleichzeitig müssen Ihre internen Prozesse, von der Einsatzplanung bis zur IoT-gestützten Wartung, perfekt ineinandergreifen. Mit Plattformlösungen wie Salesforce und unseren ergänzenden Modulen schaffen wir eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Kunden, Ihren Anlagen und Ihren Teams.

Use Cases - von Portalen und Webshops über Predictive Maintenance zu Equipment-as-a-Service

Unsere Lösungen unterstützen Sie in allen Bereichen Ihres Servicegeschäfts. Ob Self-Service-Portale, IoT-Integration oder Ersatzteilshops:

Wir bieten strategische Beratung, Anwendungsmodule und Partnerlösungen, die auf der Salesforce Plattform aufbauen:

Kundenportale: Die zentrale Schnittstelle zu Ihren Kunden

Ein Kundenportal vereint alle Informationen, die Ihre Kunden benötigen – von Auftragsstatus bis zu Dokumenten. Wir schaffen intuitive, integrierte Portale, die den Austausch zwischen Ihnen und Ihren Kunden verbessern und Ihre Prozesse vereinfachen.

Ersatzteilshops: Effizienz im Aftermarket

Bieten Sie Ihren Kunden einfache Bestellprozesse und maßgeschneiderte Ersatzteillösungen. Mit integrierten Shops auf Salesforce schaffen Sie eine nahtlose, kundenfreundliche Experience.

Installed Base: Transparenz über Ihre Anlagen

Behalten Sie Ihre gesamte installierte Basis im Blick. Mit IoT-Daten, digitalen Zwillingen und zentralen Dashboards optimieren Sie Wartung, Service und Effizienz. Perfekte Transparenz, wo immer Sie sind.

Service Management: Effiziente Steuerung Ihrer Services

Optimieren Sie Ihre Serviceabläufe mit einer digitalen Plattform, die alle Daten und Aufgaben vernetzt. Von der Einsatzplanung bis zur Kundenkommunikation – alles in einem System, direkt integriert in Salesforce.

Knowledge Management: Wissen verfügbar machen

Machen Sie Wissen überall verfügbar – mit einer zentralen Wissensdatenbank. KI-gestützte Suche und strukturierte Inhalte sorgen dafür, dass Ihre Teams und Kunden immer die richtigen Antworten finden.

Remote Support: Schnelle Hilfe überall

Mit Remote Support-Lösungen bieten Sie Ihren Kunden Unterstützung in Echtzeit. Egal ob AR-gestützte Fehlerdiagnose oder Video-Support – wir helfen Ihnen, Service effizient und flexibel zu gestalten.

Ihre Service-Plattform als Basis für die Zukunft

Mit einer flexiblen, skalierbaren Plattform vernetzen Sie Prozesse, schaffen Transparenz und optimieren Ihre Servicequalität. Salesforce bildet das robuste Fundament, das durch Module wie IoT Asset Management oder Wissensmanagement perfekt ergänzt wird.

Salesforce überzeugt dabei mit einer Vielzahl leistungsstarker Funktionen: Mit Low-Code-Tools erstellen Sie individuelle Anwendungen schnell und einfach, während KI-gestützte Features Ihre Serviceprozesse intelligenter machen. Der AppExchange-Marktplatz bietet Zugang zu unzähligen Erweiterungen, und die Plattform bleibt durch offene Schnittstellen stets flexibel und zukunftssicher.

Eine Plattform – alle Möglichkeiten: Vernetzen Sie Kunden, Anlagen und Teams
und schaffen Sie die Grundlage für exzellenten Service.

Was sind die wichtigsten Lösungsbausteine?

Quelle: Salesforce

Customer 360: Kundenbeziehungen im Fokus

Verwalten Sie alle Kundeninformationen zentral: Angebote, Interaktionen, Service-Historien. Mit integrierten Workflows und Automatisierungen sorgen Sie für proaktiven Service, verbesserte Kundenerlebnisse und stärkere Bindung – alles in einer Plattform.

IoT Asset Management

Überwachen Sie Ihre Maschinen in Echtzeit: IoT-Sensoren erfassen Betriebsdaten, die Wartungszyklen optimieren und Ausfälle verhindern. Mit einem digitalen Zwilling verbinden Sie Maschinendaten und Dokumentation zu einem umfassenden Überblick. Wir können verschiedenste IoT Clouds anbinden und machen die Daten in Salesforce nutzbar.

Quelle: Salesforce

Service: Effizientes Management Ihrer Serviceprozesse

Mit der Salesforce Service Cloud managen Sie Ihre Serviceprozesse zentral: Vom Ticketing über Call Center bis zum Field Service. Automatisieren Sie Aufgaben, optimieren Sie den Außendienst und sorgen Sie für schnellere Problemlösungen – für zufriedene Kunden und effiziente Abläufe.

Kundenportal: Intuitiv und leistungsfähig

Ein Kundenportal bietet Self-Service, Echtzeitdaten und einfache Bestellungen. Kunden können Auftragsstatus prüfen, Dokumente abrufen oder Services buchen – jederzeit. Das stärkt die Kundenbindung und entlastet Ihre internen Teams nachhaltig. Wir bringen eigene Templates für die Salesforce Customer Experience Cloud mit.

Ersatzteilshop: Smarter Aftermarket

Ersetzen Sie komplizierte Bestellprozesse durch einen digitalen Ersatzteilshop: Kunden können benötigte Teile einfach identifizieren, bestellen und direkt bezahlen. Mit personalisierten Empfehlungen steigern Sie die Effizienz und Ihren Umsatz. Wir setzen auf einen schlanken Ansatz auf der Experience Cloud.

Wissensmanagement: Effiziente Informationsverwaltung

Eine zentrale Wissensdatenbank liefert schnelle Antworten: Techniker finden Anleitungen, Kunden sehen FAQs, und KI-gestützte Suchen machen relevante Inhalte sofort verfügbar. Das spart Zeit und steigert die Servicequalität nachhaltig. Wir nutzen Empolis Service Express for Salesforce und haben dazu tiefgehende Expertise.

Remote Support: Nahtlose Unterstützung

Bieten Sie mit AR und Video-Tools sofortige Hilfe: Techniker können Maschinen aus der Ferne diagnostizieren, Probleme direkt lösen und Ersatzteile bestellen. Das reduziert Ausfallzeiten und bietet Ihren Kunden exzellenten Service – überall, jederzeit. Wir nutzen TeamViewer for Salesforce und haben exzellents Know-how dazu.

Wie Sie zum Trusted Advisor Ihrer Kunden werden

Vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter zum Trusted Advisor. Lösungen und Service gehen Hand in Hand.

Mit unseren Lösungen entwickeln Sie sich zum strategischen Partner Ihrer Kunden.

Werden Sie zum Trusted Advisor mit:

  • Proaktivem Service durch Predictive Maintenance
  • Echtzeit-Support mit Remote-Technologien
  • Plattformen, die Effizienz und Kundenbindung steigern

Beratung und Umsetzung: Ihr Weg zur Digitalisierung im Service

Service-Strategie: Die Grundlage für Erfolg

Gemeinsam entwickeln wir Service-Strategien, die Ihre Prozesse optimieren und auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Von neuen Geschäftsmodellen bis zu digitalen Self-Service-Lösungen – wir legen die Basis für Ihr langfristiges Wachstum.

Digitalisierungs-Roadmap: Schritt für Schritt zur Lösung

Wir erstellen eine Roadmap, die Ihre Ziele greifbar macht. Mit klaren Meilensteinen, abgestimmten Technologien und einem realistischen Plan begleiten wir Sie von der Strategie bis zur Umsetzung – und machen Ihre Vision zur Realität.

Technische Umsetzung: Lösungen, die begeistern

Unsere Experten setzen Ihre Vision um: Mit modernen Technologien wie IoT, KI und Salesforce entwickeln wir skalierbare Plattformen und Anwendungen, die Ihre Effizienz steigern und Kunden begeistern. Wir liefern maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Wachstum.

Service und Support - an Ihrer Seite

Auch nach der Einführung Ihrer Plattform sind wir für Sie da. Unser Service- und Support-Team unterstützt Sie bei technischen Fragen, der Optimierung Ihrer Systeme und der Integration neuer Funktionen – zuverlässig und schnell.

Investitionen, die sich lohnen – flexibel und skalierbar

Unsere Lösungen sind so flexibel wie Ihr Unternehmen: Vom 400-Personen-Betrieb bis zum globalen Maschinenbauer – der Umfang Ihres Projekts bestimmt das Budget. Dank unserer modularen Lösungen können Sie klein starten und bei Bedarf erweitern.

Wichtige Bausteine wie Salesforce, unser IoT Asset Management oder Empolis Knowledge Management sind als SaaS-Produkte verfügbar. Das bedeutet: keine großen Vorab-Investitionen, sondern transparente, nutzungsbasierte Kosten. So bleiben Sie flexibel und profitieren gleichzeitig von leistungsstarken, zukunftsfähigen Technologien.

Digitalisierung, die zu Ihrem Unternehmen passt – skalierbar, flexibel und für jedes Budget.

Warum sind Sie bei logicline richtig?

Wir sind der richtige Partner in allen Fragen der Digitalisierung Ihres Servicegeschäfts.

Für uns spricht:

Seit über 30 Jahren begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu optimieren und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Unsere Expertise liegt in der Entwicklung innovativer Software-Lösungen, insbesondere auf der Salesforce-Plattform, die es unseren Kunden ermöglichen, Services effizienter und agiler zu erbringen.

Wir schätzen eine offene Kommunikation und den Austausch auf Augenhöhe mit unseren Kunden. Wir entwickeln Lösungen gemeinsam mit Ihnen, die dann genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wir sind nicht nur Dienstleister, sondern ein Partner, der Sie langfristig bei der digitalen Transformation begleitet.

Unser Team besteht sowohl aus hochqualifizierten Salesforce-Experten als auch aus Fachleuten mit echter Service-Erfahrung im Maschinenbau. Mit diesem gut eingespielten Team decken wir den kompletten Entwicklungszyklus ab, von Strategie und Geschäftsmodell bis hin zur Umsetzung und Go-Live.

Wir setzen alles daran, Ihnen nicht nur innovative Lösungen zu bieten, sondern auch einen echten Mehrwert zu schaffen. Neben unseren eigenen Services und Produkten bieten wir ein Ökosystem aus Partnern, die ergänzende Expertise, Leistungen und Technologien mit in die Zusammenarbeit einbringen.

Sie sind sich nicht sicher, welche Technologie am besten für Ihr Projekt geeignet ist? Keine Sorge, wir helfen Ihnen, es herauszufinden!