Wir machen die installierte Basis zum Wachstumstreiber.
Salesforce-nativer Produktanbieter für Service im Maschinenbau — digitale Maschinenakte (IOTAM), Kundenportal, IoT Asset Management und Service Decision Intelligence (SDI) auf einer Plattform. Vom strukturierten Maschinenbestand bis zu KI-gestützten Service-Entscheidungen.
Service-Daten und Kundeninformationen — eine Wahrheit pro Maschine
Viele Unternehmen haben bereits jede Menge Kunden und Produkte im Feld. Doch bei Anfragen nach Ersatzteilen, nach Dokumentation oder Hilfe beim Troubleshooting bleibt vieles liegen. Beispielsweise weil technisches Detailwissen fehlt, es zu viele Anfragen gleichzeitig sind, weil relevante Informationen über Ersatzteile nicht vorliegen oder die Kommunikation auf verschiedene Medien und Personen verteilt ist.
Wir lösen diese Herausforderungen auf der Salesforce-Plattform: digitale Maschinenakte und Kundenportal mit Self-Service und Ersatzteilshop, IoT Asset Management für Echtzeit-Status und Service Decision Intelligence (SDI) für KI-Entscheidungen mit Quellennachweis. Keine neuen Silos, kein Vendor-Lock-in, und ein bewährtes Ökosystem aus mitentwickelten Salesforce-Integrationen — darunter Empolis (Wissen) und TeamViewer (Remote Support).
So nutzt ein 360°-Blick auf Kunden, installierte Basis, Supportvorgänge und Umsatzmöglichkeiten
Kundenportale & Serviceportale für den Maschinenbau
Maschinenbetreiber erhalten direkten Zugriff auf Maschinendaten, Ersatzteile und Service — digital und rund um die Uhr. Ticketing, Webshop, Dokumentation und Remote Support auf einer Plattform.
- Webshop mit Ersatzteilidentifikation
- Ticket- & Auftragsverwaltung im Self-Service
- Dokumentation, Serviceberichte, Remote Support eingebettet
Digitale Maschinenakte & IoT Asset Management für den 360° Blick
Die strukturierte installierte Basis als Single Point of Truth: technische Stammdaten, Wartungshistorie und IoT-Echtzeitdaten an einer Stelle. Fundament für proaktiven Service.
- Komplette Übersicht aller Maschinen und Komponenten
- Echtzeitdaten durch IoT-Anbindung
- Wartungspläne, Zählerstände und Fehlercodes auf einen Blick
Service Decision Intelligence — KI mit Quellennachweis
Generische KI-Agenten halluzinieren ohne Domänenwissen. SDI verbindet Maschinendaten, CRM und Wissen zu einer Wissensbasis, die Agentforce, Claude oder Copilot verlässlich nutzen können — mit Quellennachweis.
- 6 vorgefertigte Skills, in 10–12 Wochen produktiv
- Persistenter Audit-Trail — AI-Act-konform ab Tag 1
- Auf Ihrer Cloud (Azure/AWS), LLM-agnostisch über MCP
Service-Digitalisierung im Maschinenbau auf Salesforce — wir zeigen, wie.
Unser Weg: Service-Digitalisierung in 4 Stufen
1. Digitalisieren
Strukturierte installierte Basis als Datenbasis.
Digitale Maschinenakte
2. Vernetzen
Service-Prozesse und Maschinen vernetzt — Kundenportal, IoT, CRM.
Kundenportal & IOTAM
3. Entscheiden
KI mit Domänenwissen und Quellennachweis.
Service Decision Intelligence
4. Autonome Agenten
Service as Software — outcome-basiert, teilautonom.
Vision
Die installierte Basis als strukturierte Datenbasis — auf Salesforce
Bevor Service-Prozesse digitalisiert werden können, muss die installierte Basis strukturiert vorliegen: Maschinen, Komponenten, Wartungshistorie, Konfigurationen, Echtzeit-Telemetrie. Die digitale Maschinenakte schafft genau diese Datenbasis — direkt auf der Salesforce-Plattform.
- Asset-Hierarchie mit Maschinen, Komponenten und Ersatzteilen
- Wartungshistorie, Zählerstände und Fehlercodes pro Anlage
- IoT-Telemetrie und ERP-Anbindung integriert
- Fundament für Predictive Maintenance und Equipment-as-a-Service-Modelle
Wie die installierte Basis zum Geschäftsmodell wird — die Story zur Maschinenakte.
Self-Service-Portale, Webshop und Remote Support — auf Salesforce vernetzt
Wie sieht ein mit Salesforce realisiertes Kundenportal aus? Welche Funktionen bietet ein Webshop in welchen Ausbaustufen?
Wie lassen sich IoT-Daten Ihrer installierten Basis direkt in Serviceprozesse integrieren?
Wir demonstrieren Ihnen, wie unsere Lösungen funktionieren – und wie sie auf Ihr Geschäft zugeschnitten werden können.
Was Kundenportale im Maschinenbau wirklich leisten — Funktionen, Stufen, Praxisbeispiele.
KI-Entscheidungen im Service — mit Quellennachweis statt Halluzination
Generische KI-Agenten halluzinieren ohne Domänenwissen. Service Decision Intelligence (SDI) verbindet IoT-Telemetrie, CRM-Historie, ERP-Daten und technisches Wissen zu einer auditierbaren Wissensbasis — und stellt sie KI-Frontends wie Agentforce, Claude oder Copilot zur Verfügung. Jede Empfehlung führt Quellennachweis und Confidence-Score mit.
- 6 vorgefertigte Skills, in 10–12 Wochen produktiv
- Persistenter Audit-Trail — AI-Act-konform ab Tag 1
- Auf Ihrer Cloud (Azure/AWS), LLM-agnostisch über MCP
KI im Service mit eigener Wissensbasis — wie SDI Halluzinationen vermeidet und nachvollziehbare Entscheidungen liefert.
Kunden und Partner
Von mittelständischen Maschinenbauern bis zu globalen Marktführern – wir setzen für unsere Kunden alles daran, innovative Lösungen zu bieten und einen echten Mehrwert zu schaffen. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir Lösungen für ein erfolgreiches Service-Geschäft.
Referenzen - wie unsere Lösungen Unternehmen erfolgreicher machen
Mit logicline haben wir einen Partner gefunden, der uns bei der Entwicklung unseres Kundenportals ‚myDormaHüppe‘ entscheidend unterstützt hat. Ihre Expertise und die partnerschaftliche Zusammenarbeit haben eine Lösung ermöglicht, die sowohl unsere Prozesse effizienter macht als auch die Kundenerfahrung verbessert.
Ein Alleinstellungsmerkmal und wichtiger Wettbewerbsvorteil der Lenze-Gruppe ist die strategische Ausrichtung auf digitale Innovationen. Für uns bedeutet Vordenkertum, die digitale Transformation von innen heraus zu gestalten. Unsere Digital-Kompetenz ist im Geschäftsbereich ‚Lenze Digital‘ gebündelt, wo logicline mit ihren Lösungen Maschinenbauer entlang des gesamten Produktlebenszyklus unterstützt.
logicline überzeugt mit tiefem Salesforce-Know-how und einem exzellenten Verständnis unserer Empolis-Produkte. Gemeinsam haben wir eine Salesforce App entwickelt, die Service-Agents dank KI-gestützter Suche direkt zur benötigten Information führt – ohne Umwege und Medienbrüche. Die nahtlose Integration in Salesforce bietet unseren Kunden eine optimierte Nutzererfahrung und deutlich effizientere Prozesse. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit logicline ist äußerst effektiv und hat eine Lösung geschaffen, die echten Mehrwert bietet.
Mit Nordex OS, bei dessen Entwicklung logicline ein zuverlässiger und erfahrener Partner ist, führen wir eine IIoT-basierte Plattform ein, die im Zentrum unserer digitalen Transformation steht. Die offene Architektur der Plattform eröffnet uns weitreichende Möglichkeiten zur Interaktion mit der gesamten Flotte und deren Betriebsdaten, die uns und unseren Kunden helfen, die Effizienz der Turbinen zu erhöhen und neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Die neue Lösung ist mehr als eine Digitalisierung von bestehenden Services. Sie eröffnet ABP neue Wege in die digitale Zukunft – mittlerweile können wir das digitale Portal auch für Kunden anderer Industrien anbieten und dringen so in völlig neue Geschäftsbereiche vor. Bei der Entwicklung war uns logicline ein wertvoller Partner, der bereits bei der ersten Ideenskizze auf einem Whiteboard eingestiegen ist und direkt verstanden hat, wie sich das technologisch umsetzen lässt.
Unsere Erfahrung mit diesem Partner war unübertroffen! In den über 20 Jahren, in denen ich mit Implementierungspartnern zu tun hatte, hatte ich noch nie einen so hervorragenden Partner wie logicline. logicline hat die Messlatte ganz klar höher gelegt!
logicline ist für uns ein zuverlässiger Projektpartner und mit logicline’s Expertise mit der Salesforce Plattform konnten wir unser Projekt schnell und agil umsetzen.
logicline hat uns verstanden und gut beraten. Mit der Salesforce-Kompetenz konnten wir eine sehr schnelle Umsetzung sicherstellen und die App nach kurzer Zeit direkt beim Kunden einsetzen. Vielen Dank für den großartigen Einsatz!
Die Reparametrisierung unserer Windkraftanlagen dauert heute nur noch wenige Minuten. Und das ist nur eins von vielen Beispielen, wie Nordex die mit logicline entwickelte IoT Plattform zur Effizienzsteigerung nutzt!
Use Cases - von Portalen und Webshops über Predictive Maintenance zu Equipment-as-a-Service
Unsere Lösungen unterstützen Hersteller von Maschinen und Equipment in allen Bereichen ihres Servicegeschäfts. Ob Self-Service-Portale, IoT-Integration, Ersatzteilshops oder das Verwalten der installierten Basis:
Wir bieten strategische Beratung, Anwendungsmodule und Partnerlösungen, die auf der Salesforce Plattform aufbauen:
Self-Service-Portale
Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 Zugriff auf Maschinendaten, Dokumentation und Tickets. Steigern Sie die Effizienz im Kundenservice durch ein Portal. Integrieren Sie alle Kanäle – Telefon, Chat, Website und vor Ort.
Ersatzteilshops
Steigern Sie Ihren Umsatz durch einfache und zielgerichtete Bestellungen. Unterstützen Sie die Ersatzteilidentifikation. Nutzen Sie KI-Agenten zur Erstellung von Angeboten.
Installed Base Management
Behalten Sie Ihre Maschinen und Servicehistorien im Blick. Erkennen Sie frühzeitig mögliche Probleme. Bieten Sie neue Services oder Pay-per-Use-Modelle rund um die installierte Basis an.
Service Management
Automatisieren Sie Ticketbearbeitung, Dispatching, Field Service und integrieren Sie IoT-Daten Ihrer installierten Basis.
Knowledge Management
Stellen Sie das gesamte Wissen zur Nutzung Ihrer Produkte bereit – interaktiv, KI-getrieben und teamübergreifend.
Remote Support
Helfen Sie Kunden in Echtzeit mit Tools für sicheren Remote Access und mit AR-Unterstützung.
Trends und Einblicke in die digitale Servicewelt in der Industrie
Lesen Sie, wie andere Maschinenbauer ihre Serviceprozesse transformiert haben. Erfahren Sie mehr über Trends wie Predictive Maintenance, IoT-Integration und digitale Plattformen. Lernen Sie, wie sich mit KI-Tools und KI-Agenten die Produktivität steigern lässt.
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
