Wir machen die installierte Basis zum Wachstumstreiber.
Hersteller mit einem Serviceanteil über 25 Prozent erwirtschaften im Schnitt 3,6 Prozentpunkte mehr EBIT-Marge. Ob ein Hersteller dorthin kommt, hängt vor allem davon ab, ob er belastbar weiß, welche Maschine wo steht, in welchem Zustand und mit welcher Historie. Diese Basis machen wir verlässlich – und damit Wartungsverträge, Ersatzteilgeschäft und Self-Service planbar statt zufällig.
Der Engpass für KI im Service ist nicht das Modell
Wenn ein KI-Vorhaben im Service stecken bleibt, fehlt meist etwas Einfaches: Niemand kann verlässlich sagen, in welchem Konfigurationsstand die Maschine beim Kunden ist und welche Störungen sie in den letzten drei Jahren hatte. Ein Agent, der das nicht weiß, rät. Das Serviceteam merkt es sofort.
Die installierte Basis gehört deshalb von Anfang an zum KI-Programm. Sie entscheidet über sein Ergebnis.
Für die Diagnose im technischen Service haben wir daraus ein Produkt gemacht: SDI by logicline. Es arbeitet mit dem, was zur einzelnen Anlage gehört, also Seriennummer, Baustand, Fallhistorie und Telemetrie, und legt jede Serviceanfrage mit wahrscheinlicher Ursache, passendem Ersatzteil und Beleg in Salesforce vor.
Service-Daten und Kundeninformationen - eine Wahrheit pro Maschine
Viele Unternehmen haben bereits jede Menge Kunden und Produkte im Feld. Doch bei Anfragen nach Ersatzteilen, nach Dokumentation oder Hilfe beim Troubleshooting bleibt vieles liegen. Beispielsweise weil technisches Detailwissen fehlt, es zu viele Anfragen gleichzeitig sind, weil relevante Informationen über Ersatzteile nicht vorliegen oder die Kommunikation auf verschiedene Medien und Personen verteilt ist.
Wir lösen das auf einer gemeinsamen Grundlage statt in Einzelprojekten: eine Wahrheit pro Maschine, auf der Self-Service, Ersatzteilverkauf, Wartungsplanung und KI-gestützte Diagnose aufsetzen. Technisch läuft das in Ihrer Salesforce-Instanz, ohne neues Silo und ohne Vendor-Lock-in. Die Integrationen haben wir selbst mitentwickelt, darunter Empolis (Wissen) und TeamViewer (Remote Support).
Die Bausteine heißen bei uns digitale Maschinenakte, Kundenportal und Service Decision Intelligence. Was sie im Einzelnen leisten, steht in der Übersicht unserer Leistungen.
So nutzt ein 360°-Blick auf Kunden, installierte Basis, Supportvorgänge und Umsatzmöglichkeiten
Kundenportale & Serviceportale für den Maschinenbau
Maschinenbetreiber erhalten direkten Zugriff auf Maschinendaten, Ersatzteile und Service – digital und rund um die Uhr. Ticketing, Webshop, Dokumentation und Remote Support auf einer Plattform.
- Webshop mit Ersatzteilidentifikation
- Ticket- & Auftragsverwaltung im Self-Service
- Dokumentation, Serviceberichte, Remote Support eingebettet
60-70 % der mittelständischen Serviceorganisationen arbeiten hier noch analog oder mit Insellösungen – dabei senken geführte Bestellprozesse Fehlbestellungen um bis zu 30 %.
Digitale Maschinenakte & IoT Asset Management für den 360° Blick
Die strukturierte installierte Basis als Single Point of Truth: technische Stammdaten, Wartungshistorie und IoT-Echtzeitdaten an einer Stelle. Fundament für proaktiven Service.
- Komplette Übersicht aller Maschinen und Komponenten
- Echtzeitdaten durch IoT-Anbindung
- Wartungspläne, Zählerstände und Fehlercodes auf einen Blick
Predictive Maintenance senkt Wartungskosten um rund 25 % und ungeplante Stillstände um bis zu 70 % – Voraussetzung ist eine strukturierte Datenbasis. In 6–10 Wochen live.
KI-Diagnose im Service: SDI by logicline
Unser Weg: Service-Digitalisierung in 4 Stufen
Die vier Stufen beschreiben, was aufeinander aufbaut, nicht wie weit Sie sein müssen, um anzufangen. Wo Sie einsteigen, hängt davon ab, was bei Ihnen gerade ansteht: eine Systemauswahl, ein Portalprojekt, ein Lastenheft oder ein KI-Vorhaben, das eine belastbare Datengrundlage braucht.
1. Digitalisieren
Strukturierte installierte Basis als Datenbasis.
Digitale Maschinenakte
2. Vernetzen
Service-Prozesse und Maschinen vernetzt – Kundenportal, IoT, CRM.
Kundenportal & IoT Asset Management
3. Entscheiden
KI mit Domänenwissen und Quellennachweis.
Service Decision Intelligence
4. Autonome Agenten
Service as Software – outcome-basiert, teilautonom.
Vision
Die installierte Basis als strukturierte Datenbasis - auf Salesforce
Bevor Service-Prozesse digitalisiert werden können, muss die installierte Basis strukturiert vorliegen: Maschinen, Komponenten, Wartungshistorie, Konfigurationen, Echtzeit-Telemetrie. Die digitale Maschinenakte schafft genau diese Datenbasis – direkt auf der Salesforce-Plattform.
- Asset-Hierarchie mit Maschinen, Komponenten und Ersatzteilen
- Wartungshistorie, Zählerstände und Fehlercodes pro Anlage
- IoT-Telemetrie und ERP-Anbindung integriert
- Fundament für Predictive Maintenance und Equipment-as-a-Service-Modelle
Self-Service-Portale, Webshop und Remote Support - auf Salesforce vernetzt
Wie sieht ein mit Salesforce realisiertes Kundenportal aus? Welche Funktionen bietet ein Webshop in welchen Ausbaustufen?
Wie lassen sich IoT-Daten Ihrer installierten Basis direkt in Serviceprozesse integrieren?
Wir demonstrieren Ihnen, wie unsere Lösungen funktionieren – und wie sie auf Ihr Geschäft zugeschnitten werden können.
KI-Entscheidungen im Service - mit Quellennachweis statt Halluzination
Generische KI-Agenten halluzinieren ohne Domänenwissen. Service Decision Intelligence (SDI) verbindet IoT-Telemetrie, CRM-Historie, ERP-Daten und technisches Wissen zu einer auditierbaren Wissensbasis – und stellt sie KI-Frontends wie Agentforce, Claude oder Copilot zur Verfügung. Jede Empfehlung führt Quellennachweis und Confidence-Score mit.
Warum sich Service-Digitalisierung rechnet - Zahlen aus dem Maschinenbau
- Rund 27 % des Umsatzes im Maschinenbau kommen aus dem Service. Liegt der Anteil über 25 %, ist die EBIT-Marge im Schnitt 3,6 Prozentpunkte höher. Wo Hersteller den Service getrennt ausweisen, erreicht er das 2- bis 3-Fache der Marge im Neugeschäft.
- Predictive Maintenance: rund 25 % weniger Wartungskosten, bis zu 70 % weniger ungeplante Stillstände.
- 60–70 % der mittelständischen Serviceorganisationen arbeiten noch analog oder mit Insellösungen.
- 82 % der Unternehmen haben Mühe, Servicetechniker zu finden – digitale Prozesse entlasten das knappe Team.
Quellen: VDMA/McKinsey 2025 · Geschäftsberichte Konecranes 2025 und Nordex 2024 · Branchenstudien Predictive Maintenance · FSM-Trends 2026 · Deloitte
Kunden und Partner
Von mittelständischen Maschinenbauern bis zu globalen Marktführern – wir setzen für unsere Kunden alles daran, innovative Lösungen zu bieten und einen echten Mehrwert zu schaffen. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir Lösungen für ein erfolgreiches Service-Geschäft.
Referenzen - wie unsere Lösungen Unternehmen erfolgreicher machen
Mit logicline haben wir einen Partner gefunden, der uns bei der Entwicklung unseres Kundenportals ‚myDormaHüppe‘ entscheidend unterstützt hat. Ihre Expertise und die partnerschaftliche Zusammenarbeit haben eine Lösung ermöglicht, die sowohl unsere Prozesse effizienter macht als auch die Kundenerfahrung verbessert.
Ein Alleinstellungsmerkmal und wichtiger Wettbewerbsvorteil der Lenze-Gruppe ist die strategische Ausrichtung auf digitale Innovationen. Für uns bedeutet Vordenkertum, die digitale Transformation von innen heraus zu gestalten. Unsere Digital-Kompetenz ist im Geschäftsbereich ‚Lenze Digital‘ gebündelt, wo logicline mit ihren Lösungen Maschinenbauer entlang des gesamten Produktlebenszyklus unterstützt.
logicline überzeugt mit tiefem Salesforce-Know-how und einem exzellenten Verständnis unserer Empolis-Produkte. Gemeinsam haben wir eine Salesforce App entwickelt, die Service-Agents dank KI-gestützter Suche direkt zur benötigten Information führt – ohne Umwege und Medienbrüche. Die nahtlose Integration in Salesforce bietet unseren Kunden eine optimierte Nutzererfahrung und deutlich effizientere Prozesse. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit logicline ist äußerst effektiv und hat eine Lösung geschaffen, die echten Mehrwert bietet.
Mit Nordex OS, bei dessen Entwicklung logicline ein zuverlässiger und erfahrener Partner ist, führen wir eine IIoT-basierte Plattform ein, die im Zentrum unserer digitalen Transformation steht. Die offene Architektur der Plattform eröffnet uns weitreichende Möglichkeiten zur Interaktion mit der gesamten Flotte und deren Betriebsdaten, die uns und unseren Kunden helfen, die Effizienz der Turbinen zu erhöhen und neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Die neue Lösung ist mehr als eine Digitalisierung von bestehenden Services. Sie eröffnet ABP neue Wege in die digitale Zukunft – mittlerweile können wir das digitale Portal auch für Kunden anderer Industrien anbieten und dringen so in völlig neue Geschäftsbereiche vor. Bei der Entwicklung war uns logicline ein wertvoller Partner, der bereits bei der ersten Ideenskizze auf einem Whiteboard eingestiegen ist und direkt verstanden hat, wie sich das technologisch umsetzen lässt.
Unsere Erfahrung mit diesem Partner war unübertroffen! In den über 20 Jahren, in denen ich mit Implementierungspartnern zu tun hatte, hatte ich noch nie einen so hervorragenden Partner wie logicline. logicline hat die Messlatte ganz klar höher gelegt!
logicline ist für uns ein zuverlässiger Projektpartner und mit logicline’s Expertise mit der Salesforce Plattform konnten wir unser Projekt schnell und agil umsetzen.
logicline hat uns verstanden und gut beraten. Mit der Salesforce-Kompetenz konnten wir eine sehr schnelle Umsetzung sicherstellen und die App nach kurzer Zeit direkt beim Kunden einsetzen. Vielen Dank für den großartigen Einsatz!
Die Reparametrisierung unserer Windkraftanlagen dauert heute nur noch wenige Minuten. Und das ist nur eins von vielen Beispielen, wie Nordex die mit logicline entwickelte IoT Plattform zur Effizienzsteigerung nutzt!
Use Cases - von Portalen und Webshops über Predictive Maintenance zu Equipment-as-a-Service
Unsere Lösungen unterstützen Hersteller von Maschinen und Equipment in allen Bereichen ihres Servicegeschäfts. Ob Self-Service-Portale, IoT-Integration, Ersatzteilshops oder das Verwalten der installierten Basis:
Wir bieten strategische Beratung, Anwendungsmodule und Partnerlösungen, die auf der Salesforce Plattform aufbauen:
Self-Service-Portale
Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 Zugriff auf Maschinendaten, Dokumentation und Tickets. Steigern Sie die Effizienz im Kundenservice durch ein Portal. Integrieren Sie alle Kanäle – Telefon, Chat, Website und vor Ort.
Ersatzteilshops
Steigern Sie Ihren Umsatz durch einfache und zielgerichtete Bestellungen. Unterstützen Sie die Ersatzteilidentifikation. Nutzen Sie KI-Agenten zur Erstellung von Angeboten.
Installed Base Management
Behalten Sie Ihre Maschinen und Servicehistorien im Blick. Erkennen Sie frühzeitig mögliche Probleme. Bieten Sie neue Services oder Pay-per-Use-Modelle rund um die installierte Basis an.
Service Management
Automatisieren Sie Ticketbearbeitung, Dispatching, Field Service und integrieren Sie IoT-Daten Ihrer installierten Basis.
Knowledge Management
Strukturiertes Service-Wissen für Maschinenbauer – interaktiv, KI-getrieben und teamübergreifend.
Remote Support
Helfen Sie Kunden in Echtzeit mit Tools für sicheren Remote Access und mit AR-Unterstützung.
Trends und Einblicke in die digitale Servicewelt in der Industrie
Lesen Sie, wie andere Maschinenbauer ihre Serviceprozesse transformiert haben. Erfahren Sie mehr über Trends wie Predictive Maintenance, IoT-Integration und digitale Plattformen. Lernen Sie, wie sich mit KI-Tools und KI-Agenten die Produktivität steigern lässt.
Warum logicline?
Eigene Produkte für schnellere Lösungen
Digitale Maschinenakte, Service Decision Intelligence (SDI) und weitere Bausteine sind fertige Software mit Domain-IP – kein Aufwand von null, kürzere Time-to-Value.
Branchentiefe im Maschinenbau
Über 130 Projekte in Service und Aftermarket. Unser Team kennt die Prozesse, bevor die erste Konfiguration beginnt.
Salesforce-Plattform, durchgängig
Kein Systembruch, kein Integrationsprojekt daneben. Portale, Ersatzteilshops, IoT, KI-Agenten – alles auf einer Plattform.
KI-Entscheidungs-Intelligenz, produktreif
SDI verbindet Maschinendaten, CRM-Kontext und Wissensbasis zu konkreten Handlungsempfehlungen. Kein Experiment – einsatzbereiter Baustein.
Ihr Tempo, Ihre Reihenfolge
Das Stufenmodell erlaubt den Einstieg dort, wo der Bedarf am größten ist. Jede Stufe liefert sofort Wert und baut auf der vorigen auf.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, was für Ihr Unternehmen möglich ist.
