IoT Asset Management for Salesforce
Verbinden Sie die IoT-Domäne mit der Salesforce-Welt
Wie Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten – mit einem jederzeit aktuellen Einblick in Ihre installierte Basis! Salesforce unterstützt digitale Service-Konzepte.
IoT Asset Management for Salesforce von logicline verbindet die IoT-Domäne mit der Salesforce-Welt. Damit helfen wir Maschinenbauern, ihre Serviceprozesse zu verbessern. Die Lösung verbindet Maschinen und deren Daten mit Salesforce und stellt die Maschine in den Mittelpunkt von Serviceprozessen. Dies sorgt für
- mehr Transparenz,
- reduziert Kosten im Service
- liefert Hinweise auf Vertriebschancen
- verbessert die Kundenbindung.
Salesforce ist die Nummer 1 im Markt für CRM und Service Management und ermöglicht effizienten Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Ergänzt mit unserem IoT Asset Management deckt die Plattform alle zentralen Use Cases für ein erfolgreiches After Sales Geschäft ab.
Steigern Sie Produktivität und Kundenerlebnis
Ihre Salesforce-Anwendungen sind umso nützlicher, je mehr Daten Sie im Zugriff haben. IoT for Salesforce ist eine einfache und konfigurierbare Lösung, die standardmäßige Salesforce-Objekte und -Funktionen nutzt und sie leistungsfähiger macht durch die Kombination mit IoT-Daten von Ihren Maschinen. Diese Daten stehen nicht nur Ihrem Service-Team, sondern über ein Serviceportal auch Ihren Kunden zur Verfügung.
Herausforderung in der Branche: Systeme müssen durchgängig integriert und flexibel an Prozesse anpassbar sein!
Ziele unserer Software: Entwicklung einer modernen Kundenschnittstelle, Steigerung der Effizienz im Service und neuer Product Lifecycle Services! Unsere Lösung: IoT for Salesforce!
Nutzen Sie die Daten Ihrer Maschinen in Salesforce
IoT Asset Management verbindet Maschinendaten mit der Power der Salesforce Plattform
IoT for Salesforce (IoT Asset Management) ist nativ auf Salesforce realisiert und steht via AppExchange bereit. Die App funktioniert als Konnektor, der Daten aus verschiedenen Quellen wie IoT Plattformen, ERP, MES oder sogar direkt von der Maschine mit Ihrer Salesforce-Instanz verbindet. Die App erweitert, nutzt und verbindet standardmäßige Salesforce-Objekte und -Funktionen wie Process Builder, Berichte, Arbeitsaufträge und Cases mit einem angereicherten Asset-Objekt und den zugehörigen Daten. Damit werden Maschinen-Daten – Metadaten ebenso wie Betriebsdaten – für Ihr Serviceteam in der gewohnten Salesforce-Umgebung zugreifbar.
Besseres Kundenerlebnis und effizienter im Service
Mit unserem IoT Asset Management für Salesforce sind Ihre Service- und Vertriebsteams mit wichtigen Anlagen- und IoT-Daten verbunden. Sie können zeitnahe und effizient Support leisten, Ausfallzeiten reduzieren oder neue Umsatzmöglichkeiten erkunden.
- Der Zugriff auf und die Organisation von Anlagen- und IoT-Daten in Salesforce reduziert Supportzeiten und -kosten erheblich.
- Die Ergebnisse der Agenten und die Erstlösungsrate werden durch den Zugriff auf Diagnosedaten verbessert. So können z. B. Techniker mit den richtigen Werkzeugen und Teilen entsandt werden, was Wartezeiten oder Rückfahrten reduziert.
- Mit IoT- und Anlagendaten angereicherte Kundenprofile ermöglichen einen bedarfsgerechten, personalisierten Service, der das Kundenerlebnis verbessert und einen Wettbewerbsvorteil darstellt.
- After-Sales-Möglichkeiten können zum idealen Zeitpunkt basierend auf den individualisierten Profilen der Kunden erfasst werden.
- Traditionelle zeitbasierte Wartung kann durch zustands- oder ergebnisbasierten Service ersetzt werden. Dadurch werden unnötige Außendienstbesuche reduziert und gleichzeitig die Kundenbedürfnisse besser erfüllt.
Typische IoT Use Cases mit Salesforce im Service und bei Kunden
Experience Cloud und IoT – Salesforce Kundenportal
- Stellen Sie Ihren Kunden und den Nutzern ein IoT-Portal mit Zugriff auf die wirklich relevanten Live-Daten bereit
- Bieten Sie einen Überblick über die Produktivität und Verfügbarkeit der Maschine für die letzten 7 Tage, den Monat oder das Quartal.
Service Cloud und IoT – Salesforce Service Cases
Beim Lösen eines Servicefalls:
- Abrufen von Live-Daten von der Anlage
- Überblick über die durchschnittliche Leistung der letzten 7 Tage für die Anlage
- Dashboard mit den wichtigsten Messwerten Ihrer Kundenanlagen und der Möglichkeit zu reagieren
IoT Apps – Maintenance Schedule – ein flexibler Organizer für Ihr Supportteam und Ihre Kunden
- Mit Vorlagen für verschiedene Supportpläne, z.B. wiederkehrende technische oder Kundendienstaufgaben
- Verknüpfen Sie Wartungsaufgaben mit Benachrichtigungen oder lösen Sie einen automatisierten Ablauf aus
Heben Sie mit dem Asset Management das Potenzial Ihrer Maschinendaten
IoT Asset Management for Salesforce
Das IoT Asset Management for Salesforce ist ein leistungsstarkes Tool, das in erster Linie für die Verwaltung der installierten Basis entwickelt wurde. Alle Asset-bezogenen Informationen, einschließlich Asset-Hierarchie, Gerätedaten (Seriennummer, Hersteller, Firmware), IoT-Daten, Handbücher und Dokumente sowie Tickets sind verfügbar und bieten eine beispiellose Transparenz über das Asset.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Bieten Sie Ihren Kunden Transparenz über ihre Anlagen. Verbinden Sie sie mit ihren Maschinen und ermöglichen Sie ihnen, die Kommunikation mit Ihrem Service-Team mit einem Klick zu starten.
Synchronisieren Sie Cases und Tickets
Ein robustes Ticket-Management-System ermöglicht es Ihrem Team, Kunden und selbst Maschinen, Tickets zu erstellen, die mit Cases in Salesforce synchronisiert werden. So sind Sie für Ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar und Ihre Servicetechniker können mit Zugriff auf relevante Informationen schnell reagieren.
Erweitern Sie um Tools von Drittanbietern wie Empolis Service Express Industrial Analytics
Mit vorgefertigten Konnektoren wie beispielsweise zu Empolis Industrial Analytics können Sie Ihre Anwendung um Analysefunktionen erweitern. Ob und wann eine Wartung von Maschinen oder Anlagen notwendig ist, lässt sich dank der intelligenten Datenanalyse von Empolis Service Express Industrial Analytics genau vorhersagen.
Mit assets360 auf der Salesforce Plattform realisiert
Das leistungsstarke assets360-Backend kann Maschinen und deren Daten verwalten und die notwendigen Informationen an die Salesforce Service Cloud weiterleiten. Dies bietet eine kosteneffiziente Lösung für das Management von IoT-Daten und ein Kundenportal in der Salesforce-Welt.
Integrieren Sie mit IoT for Salesforce
Die Asset Management App integriert und synchronisiert Daten nahtlos zwischen der IoT-Welt und Salesforce für eine echte 360-Grad-Ansicht in Salesforce.
Was unsere IoT-Salesforce-Integration einzigartig macht
Offene Architektur:
- Integration von IoT und IT und gleichzeitig Entkopplung der OT/IoT und IT Domänen
- Der Integration Hub assets360 als offenes und modulares Framework wird unter Hoheit des Kunden betrieben. Bietet Asset-Daten, Business-Logik, IoT Standards und offene Schnittstellen.
- OT/IoT hat andere Zyklen als Business IT. Entkopplung bringt Flexibilität und Zukunftsfähigkeit. Technologie-Hoheit reduziert Abhängigkeiten.
Smarte Integration:
- Skalierbare AppExchange App bietet Nutzung der Plattform-Features und einfaches Deployment
- Salesforce App mit automatisiertem Mapping von IoT-Daten auf SalesforceObjekte. IoT-Widgets für Salesforce. Templates für Kundenportal oder Shop in Experience oder Commerce Cloud.
- Ausnutzung der Standards und Plattform wo sinnvoll. Immer aktuell. Berücksichtigung der Kostentreiber und Limits der Plattform.
Domänenspezifisch:
- Typische Use Cases sind vorgefertigt und relevante Standards werden unterstützt
- Generierung von Cases durch die Maschine. Einbindung von Remote Access. Unterstützt OPC-UA, AAS, IoT Clouds, Industrial Analytics und mehr.
- Passgenaue Lösung für den Maschinenbau.
Beratung und Lösungen rund um Salesforce und IIoT
Wir sind als Salesforce-Partner sowohl Berater und System-Integrator rund um die Salesforce Plattform, als auch ISV-Partner mit eigenen Apps.
Mit der Salesforce Plattform – Force.com ebenso wie Heroku – arbeiten wir seit vielen Jahren. Wir verfügen über tiefes Know-how zur Entwicklung von Apps für AppExchange und nutzen Heroku in vielen Projekten. Diese Expertise bringen wir zusammen mit Lösungs-Bausteinen aus unserem assets360-Baukasten und IoT-Konzepten in das Salesforce-Ökosystem ein.
Dabei gehören Design, Entwicklung, Orchestrierung und Betrieb digitaler Plattformen in der Industrie zu unserer Schlüsselkompetenz.
