We digitalize service processes for machinery manufacturers
logicline combines in-depth industry knowledge with its own products on Salesforce – so that manufacturers can turn their installed base from a cost factor into a growth driver.
What sets us apart from Salesforce agencies
Generic Salesforce partners implement platforms. We solve service problems in machinery manufacturing – with our own products, tried-and-tested processes and a team that speaks the language of the industry.
Own products for machinery manufacturers
Our products - from the digital machine file to AI decision intelligence (SDI) - are ready-made building blocks, not project results.
Salesforce as the foundation, service as the focus
We do not implement Salesforce in general, but service processes in particular - end-to-end, from the installed base to the AI agent.
A step-by-step model for intelligent service
From the structured installed base and networked processes to AI-supported decision-making intelligence and autonomous service agents. Each stage delivers immediate value - and builds on the previous one.
What we have learned from practice
Service accounts for 15 to 30 percent of German machinery manufacturers’ revenue; in the aftermarket, margins are up to four times higher than in the new machinery business (according to the VDMA). This potential remains untapped as long as the installed base isn’t structured—and in 60 to 70 percent of medium-sized service organizations, it still relies on siloed solutions (FSM Trends 2026). Over 130 projects with manufacturers have shown us where service digitization fails and what works. This knowledge isn’t just in our heads—it’s in our products: preconfigured, tested, and integrated with Salesforce.
Flexible and internationally distributed
Teams in Germany and India – agile, scalable, established for over 10 years
130 successfully implemented projects
Over 130 projects in industrial machinery, built on more than 30 years of machinery and equipment services
Salesforce partner since 2010
Own product on the Salesforce AppExchange: logicline IoT Asset Management
Our vision and strategy for the future
The service world in machinery and equipment is changing: customers expect proactive, fast, digital service. Our goal is a world in which defined service work is carried out in a software-like manner – flexibly, scalably and cost-efficiently.
There is no leap to get there, but rather a step-by-step approach: organize data, connect systems, accelerate decisions, automate services. The sequence is not a detail, but the lever – automation only works as far as the database underneath is structured and maintained under clear rules. We support manufacturers at every stage – with consulting, our own products and Salesforce as a platform.
Achieving more together - customers and partners
Together with Empolis and TeamViewer, we’ve developed Salesforce integrations—for AI-powered knowledge search and remote maintenance directly within the service process. This collaboration is now embedded in our products. From the initial concept sketch to the production-ready solution, we support manufacturers throughout their entire service business.
References
Mit logicline haben wir einen Partner gefunden, der uns bei der Entwicklung unseres Kundenportals ‚myDormaHüppe‘ entscheidend unterstützt hat. Ihre Expertise und die partnerschaftliche Zusammenarbeit haben eine Lösung ermöglicht, die sowohl unsere Prozesse effizienter macht als auch die Kundenerfahrung verbessert.
Ein Alleinstellungsmerkmal und wichtiger Wettbewerbsvorteil der Lenze-Gruppe ist die strategische Ausrichtung auf digitale Innovationen. Für uns bedeutet Vordenkertum, die digitale Transformation von innen heraus zu gestalten. Unsere Digital-Kompetenz ist im Geschäftsbereich ‚Lenze Digital‘ gebündelt, wo logicline mit ihren Lösungen Maschinenbauer entlang des gesamten Produktlebenszyklus unterstützt.
logicline überzeugt mit tiefem Salesforce-Know-how und einem exzellenten Verständnis unserer Empolis-Produkte. Gemeinsam haben wir eine Salesforce App entwickelt, die Service-Agents dank KI-gestützter Suche direkt zur benötigten Information führt – ohne Umwege und Medienbrüche. Die nahtlose Integration in Salesforce bietet unseren Kunden eine optimierte Nutzererfahrung und deutlich effizientere Prozesse. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit logicline ist äußerst effektiv und hat eine Lösung geschaffen, die echten Mehrwert bietet.
Mit Nordex OS, bei dessen Entwicklung logicline ein zuverlässiger und erfahrener Partner ist, führen wir eine IIoT-basierte Plattform ein, die im Zentrum unserer digitalen Transformation steht. Die offene Architektur der Plattform eröffnet uns weitreichende Möglichkeiten zur Interaktion mit der gesamten Flotte und deren Betriebsdaten, die uns und unseren Kunden helfen, die Effizienz der Turbinen zu erhöhen und neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Die neue Lösung ist mehr als eine Digitalisierung von bestehenden Services. Sie eröffnet ABP neue Wege in die digitale Zukunft – mittlerweile können wir das digitale Portal auch für Kunden anderer Industrien anbieten und dringen so in völlig neue Geschäftsbereiche vor. Bei der Entwicklung war uns logicline ein wertvoller Partner, der bereits bei der ersten Ideenskizze auf einem Whiteboard eingestiegen ist und direkt verstanden hat, wie sich das technologisch umsetzen lässt.
Unsere Erfahrung mit diesem Partner war unübertroffen! In den über 20 Jahren, in denen ich mit Implementierungspartnern zu tun hatte, hatte ich noch nie einen so hervorragenden Partner wie logicline. logicline hat die Messlatte ganz klar höher gelegt!
logicline ist für uns ein zuverlässiger Projektpartner und mit logicline’s Expertise mit der Salesforce Plattform konnten wir unser Projekt schnell und agil umsetzen.
logicline hat uns verstanden und gut beraten. Mit der Salesforce-Kompetenz konnten wir eine sehr schnelle Umsetzung sicherstellen und die App nach kurzer Zeit direkt beim Kunden einsetzen. Vielen Dank für den großartigen Einsatz!
Die Reparametrisierung unserer Windkraftanlagen dauert heute nur noch wenige Minuten. Und das ist nur eins von vielen Beispielen, wie Nordex die mit logicline entwickelte IoT Plattform zur Effizienzsteigerung nutzt!
