Digitaler Zwilling - mehr Interoperabilität in der Industrie 4.0 Der Digitale Zwilling setzt neue Maßstäbe In der Ära der Industrie 4.0 haben sich viele neue Technologien und Konzepte entwickelt, die die Art und Weise, wie produziert und gearbeitet wird, revolutionieren. Eine solche Innovation, die in der industriellen Landschaft zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist der [...]

Den Kundenservice verbessern Um den Bedürfnissen der Kunden heutzutage gerecht zu werden, ist es unumgänglich den Kundenservice zu verbessern. Dafür gibt es einige Stellschrauben, wie beispielsweise: die Omnichannel-Kommunikation, die personalisierte Interaktion, die proaktive Kommunikation, das effiziente Beschwerdemanagement, kontinuierliche Verbesserung durch Kunden-Feedback oder effiziente Self-Service-Optionen. Zu den letzteren gehört beispielsweise ein Kundenportal. Was ist ein [...]

Rapid IoT Design: Lösungen für das Internet der Dinge effizienter an den Markt bringen Das Internet der Dinge (IoT) hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung erfahren und revolutioniert zahlreiche Branchen, von der Industrie bis hin zum Alltag der Verbraucher. Mit der zunehmenden Verbreitung von vernetzten Maschinen und Investitionen in Industrie 4.0 steigt [...]

Das Maschinenbauforum ist eine Initiative für den Austausch von Informationen und Erfahrungen im Bereich des Maschinenbaus und findet vom 20. bis 21. Juni 2023 in Pforzheim statt. Sehen Sie hier → die Agenda zum Maschinenbauforum After Sales Service. Erfahrungsaustausch zum After Sales Services Geschäft im Maschinenbau Auf dem Maschinenbauforum treffen sich Maschinenbauer, Ingenieure und [...]

Mehrwert über die gesamte Wertschöpfungskette Für Maschinenbauer werden Aftermarket-Services immer wichtiger. Kunden erwarten statt reiner Produktzentrierung zunehmend ein lösungsorientiertes Angebot. Serviceangebote liefern Maschinenbauer eine ausgezeichnete Möglichkeit, Umsätze zu stabilisieren und neue Gewinnströme aufzubauen. Einerseits sind Serviceleistungen in der Regel weniger anfällig für Marktveränderungen und äußere Einflüsse. Andererseits liegen die Gewinnmargen für Service-Leistungen deutlich über denen [...]

Zehn Schritte, wie Sie Ihren After Sales digitalisieren können Im Maschinenbau weht der Wind of Change: Mit den tiefgreifenden und abrupten Veränderungen in der globalen Wirtschaft sieht sich auch Deutschlands Vorzeigebranche immer wieder mit unvorhergesehenen Herausforderungen konfrontiert. Aber auch längst bekannte Herausforderungen wie die Digitalisierung in Verbindung mit veränderten Kundenerwartungen sorgen dafür, dass Maschinenbauer [...]